Условия использования emly

Дата вступления в силу: 1 октября 2026 г.

Настоящие Условия являются соглашением между вами и RetentionForce, Inc., корпорацией штата Делавэр, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, United States (далее — «emly», «мы», «нас»). Они состоят из четырёх частей:

Общие условия, которые применяются ко всем;
Часть A — Клиенты — для тех, кто записывается через приложение emly или веб-страницу записи бизнеса;
Часть B — Бизнесы — для бизнесов и их сотрудников, которые работают в панели управления emly;
Часть C — Соглашение об обработке данных, которая применяется между emly и каждым бизнесом к клиентским карточкам, которые он ведёт в emly.

Если какая-либо Часть противоречит Общим условиям, в вопросах, которые она регулирует, преимущественную силу имеет эта Часть. Наша Политика конфиденциальности объясняет, как мы обращаемся с персональными данными.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые вы имеете в силу законов, не допускающих исключения договором, включая Закон Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law), Закон Новой Зеландии о гарантиях потребителям (Consumer Guarantees Act) и Закон о добросовестной торговле (Fair Trading Act), законодательство о защите прав потребителей ЕС, Великобритании и Армении.

Общие условия

1. Определения

Платформа: мобильное приложение emly, веб-страницы записи, панель управления для бизнеса, API emly и связанные с ними сервисы.
Бизнес: салон, спа, студия, спортивный зал, клиника, частная практика или иной исполнитель, который использует emly, чтобы предлагать свои услуги.
Клиент: лицо, которое находит услуги Бизнеса, записывается на них или оплачивает их через Платформу.
Пользователь Бизнеса: владелец, менеджер или сотрудник, который работает в панели управления от имени Бизнеса.
Запись: запись на приём, место на групповом занятии или иное бронирование у Бизнеса, сделанное через Платформу.
Дистрибьютор: RetentionForce AM LLC, наш независимый уполномоченный дистрибьютор и представитель в Армении (раздел B3).

2. Что делает emly и чего не делает

emly предоставляет программное обеспечение: приложение и страницы записи, где Клиенты находят Бизнесы и записываются к ним, и инструменты, с помощью которых Бизнесы управляют записями, клиентами, продажами и маркетингом.

emly не оказывает услуги, на которые вы записываетесь, — их оказывает Бизнес. Когда вы записываетесь к Бизнесу или покупаете у него, договор на эту услугу или товар заключается между вами и Бизнесом. Бизнес отвечает за свои услуги, цены, персонал, помещения, правила отмены и всё, что он продаёт, включая абонементы, подарочные карты, ваучеры и программы лояльности. emly не является стороной этого договора.

3. Аккаунты

Указывайте достоверные сведения и поддерживайте их в актуальном состоянии.
Обеспечивайте безопасность своих данных для входа и устройств и никогда никому не сообщайте одноразовые коды. Вы отвечаете за действия в своём аккаунте, если только они не произошли по нашей вине или после того, как вы сообщили нам о неправомерном использовании.
Немедленно сообщите нам по адресу [email protected], если считаете, что вашим аккаунтом воспользовались без разрешения.
Один аккаунт в приложении emly на один номер телефона. Чтобы создать аккаунт, вам должно быть не менее 16 лет.

4. Допустимое использование

Запрещается:

нарушать закон или использовать Платформу, чтобы причинить вред, обмануть, преследовать кого-либо или дискриминировать;
создавать фиктивные или спекулятивные Записи либо записываться, не намереваясь прийти;
размещать ложный, оскорбительный или незаконный контент либо отзывы, не основанные на вашем собственном опыте;
рассылать спам или отправлять маркетинговые сообщения без согласия, требуемого законом;
получать доступ к данным, к которым у вас нет права доступа, проверять наши системы на уязвимости или перегружать их, обходить меры безопасности или ограничения использования;
копировать Платформу, извлекать из неё данные автоматизированными средствами, перепродавать её или осуществлять её обратную разработку, за исключением случаев, когда это разрешено законом;
выдавать себя за другое лицо или использовать чужой аккаунт или номер телефона без разрешения.

5. Контент

Платформа, её программное обеспечение, дизайн и бренд принадлежат emly или её лицензиарам. Мы предоставляем вам личное, неисключительное, непередаваемое право пользоваться ею в соответствии с настоящими Условиями.
За вами сохраняются права на контент, который вы размещаете (отзывы, заметки, фото, описания услуг). Вы предоставляете emly неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на хранение, копирование, показ и адаптацию этого контента в объёме, необходимом для работы Платформы, а в отношении Бизнесов — как указано в разделе B8. Лицензия прекращается при удалении контента, за исключением резервных копий до их перезаписи.
Вы подтверждаете, что вправе размещать этот контент и что он не нарушает чьих-либо прав.

6. Жалобы на контент и модерация

Любой может пожаловаться на отзыв, профиль, фото или иной контент, который, по его мнению, является незаконным или нарушает настоящие Условия, написав на [email protected] со ссылкой или описанием и указанием причины. Мы подтверждаем получение, рассматриваем жалобу добросовестно и объективно и сообщаем вам о принятом решении.
Мы не проверяем контент до публикации, но можем удалить или ограничить контент либо приостановить аккаунт, если он незаконен или нарушает настоящие Условия. В этом случае мы сообщаем затронутому лицу, что мы сделали и почему, и как попросить нас пересмотреть решение. Мы не удаляем подлинный отзыв только потому, что он отрицательный.
Мы сообщаем властям сведения о тяжких преступлениях, если этого требует закон.

7. Сторонние сервисы

Платформа опирается на третьих лиц, таких как магазины приложений, банки и платёжные провайдеры, картографические сервисы и сервисы обмена сообщениями. К использованию вами этих сервисов могут применяться их условия. Мы тщательно их выбираем, но не отвечаем за сервисы, которые не контролируем.

8. Доступность Платформы и её изменения

Мы стремимся обеспечивать доступность и надёжность Платформы, но не можем обещать, что она всегда будет работать бесперебойно и без ошибок. Мы можем проводить техническое обслуживание, а также улучшать, изменять или удалять функции. Если изменение существенно сокращает платную услугу для Бизнеса, применяется раздел B12.

9. Наша ответственность

Мы предоставляем Платформу с разумной тщательностью и профессионализмом.
В пределах, допускаемых законом, мы не даём никаких иных гарантий в отношении Платформы и не гарантируем качество, безопасность или законность услуг какого-либо Бизнеса или точность контента, публикуемого Бизнесами.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за убытки, которые нельзя было разумно предвидеть, или за убытки, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля.
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по неосторожности, за мошенничество, за умышленные неправомерные действия или грубую неосторожность, а также любую ответственность, которая не может быть ограничена по закону.
Для Бизнесов действуют дополнительные ограничения (раздел B14). Они не применяются к Клиентам, действующим в качестве потребителей.

10. Приостановление и прекращение

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт либо ограничить доступ к части Платформы, только если вы серьёзно или неоднократно нарушаете настоящие Условия, если этого требует закон или чтобы защитить пользователей, Бизнесы или Платформу от вреда или мошенничества. Мы заранее сообщим вам об этом и объясним причину, если только этому не препятствует закон или срочный риск, и вы можете попросить нас пересмотреть решение. Вы можете прекратить пользоваться Платформой в любой момент. Порядок закрытия аккаунта описан в Части A и Части B.

11. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия при изменении нашего сервиса или закона. Мы публикуем новую редакцию с новой датой вступления в силу и об изменениях, существенно затрагивающих вас, сообщаем не менее чем за 30 дней до их вступления в силу (за меньший срок — только если этого требует закон или соображения безопасности): Бизнесам — по электронной почте, а Клиентам — по электронной почте или, если у нас нет вашего адреса электронной почты, по SMS. Если вы не согласны, вы можете закрыть свой аккаунт до вступления изменения в силу; Бизнес также получает возврат средств, описанный в разделе B12. Изменения не применяются к спору, возникшему до них.

12. Применимое право и споры

Пожалуйста, сначала обратитесь к нам по адресу [email protected]; мы постараемся урегулировать вопрос во внесудебном порядке в течение 30 дней.
Настоящие Условия регулируются правом штата Делавэр, США, а споры рассматриваются судами штата или федеральными судами в Делавэре.
Если вы потребитель, за вами также сохраняется защита императивных норм права страны вашего проживания, и вы можете подать иск в её суды.
Для Бизнесов в Армении, которые приобретают услуги через Дистрибьютора, собственный договор Дистрибьютора и Условия обработки платежей регулируются правом Республики Армения (разделы B3 и B4).

13. Общие положения

Если какая-либо часть настоящих Условий недействительна, остальные положения сохраняют силу.
Если мы не осуществляем какое-либо право сразу, мы от него не отказываемся.
Вы не можете передавать свои права по настоящим Условиям без нашего согласия. Мы можем передать их компании, к которой переходит Платформа, и сообщим вам об этом; в этом случае Бизнес может прекратить подписку с пропорциональным возвратом средств.
Настоящие Условия опубликованы на английском, армянском и русском языках. Преимущественную силу имеет английская версия, за исключением случаев, когда закон требует, чтобы преимущественную силу имела армянская версия.

14. Контакты

RetentionForce, Inc., 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, United States Юридические вопросы: [email protected] · Поддержка: [email protected] В Армении: RetentionForce AM LLC, Kanakertsi 173/5, Yerevan 0092, Armenia · WhatsApp +374 98 660833 · Телефон +374 11 288 088

Часть A — Клиенты (приложение и веб-страницы записи)

A1. Вход

В приложении emly у вас есть аккаунт emly, созданный по номеру телефона и подтверждённый одноразовым кодом по SMS или в WhatsApp. Один аккаунт работает со всеми Бизнесами в emly.
На веб-странице записи Бизнеса вы входите на страницу этого Бизнеса по номеру телефона. Аккаунт emly при этом не создаётся: ваши данные становятся клиентской карточкой этого Бизнеса.
Вы можете записывать ребёнка или другое лицо на услуги со своего аккаунта; вы отвечаете за такую Запись.
В приложении мы связываем ваш аккаунт с клиентскими карточками, которые Бизнесы ведут под вашим номером телефона, чтобы там отображались ваши существующие записи, абонементы и балансы. Используйте только номер телефона, который принадлежит вам. Если вы видите элементы, которые вам не принадлежат, сообщите нам по адресу [email protected], и мы их отвяжем.

A2. Записи

Запись является договором между вами и Бизнесом, который её подтверждает, оказывает услугу и отвечает за неё.
Перед подтверждением Платформа показывает вам Бизнес, услугу, время, цену или диапазон цен, депозит (если он требуется) и правила отмены Бизнеса. Некоторые Бизнесы также показывают собственные условия записи, которые вы принимаете, чтобы записаться. Сначала ознакомьтесь с ними.
Цены, доступность и описания устанавливает Бизнес. Итоговая цена может зависеть от того, что вы фактически получите, по договорённости с Бизнесом.
Бизнес может изменить или отменить Запись, например если специалист недоступен. Он должен сообщить вам об этом как можно раньше; за любой возврат средств отвечает Бизнес (A6).

A3. Отмены, депозиты и неявки

Каждый Бизнес устанавливает собственные правила отмены, включая период бесплатной отмены, если он есть. Они показываются перед подтверждением и в вашей записи.
Некоторые Бизнесы позволяют отменить запись в приложении или на странице записи; другие просят связаться с ними. Как именно — указано в вашей записи.
Депозиты. Бизнес может попросить внести депозит, чтобы закрепить за вами место. Если вы отменяете запись в период бесплатной отмены, вы его не теряете: он возвращается на вашу карту или остаётся у этого Бизнеса в виде баланса — в зависимости от того, что предлагает Бизнес. Если вы отменяете запись позже или не приходите, Бизнес может оставить депозит себе, как было показано при записи, в пределах, допускаемых законом.

A4. Платежи

Онлайн-платежи по картам проводятся на защищённой платёжной странице платёжного провайдера. emly никогда не получает полный номер вашей карты или код безопасности.
В Армении онлайн-платежи по картам обеспечивает RetentionForce AM LLC совместно с Ameriabank CJSC. Уплаченная вами сумма удерживается Ameriabank до её выплаты Бизнесу за вычетом комиссий, согласованных с Бизнесом. Ваш успешный платёж погашает ваш долг перед Бизнесом в размере этой суммы.
Вы платите сумму, показанную при подтверждении. Мы не добавляем скрытых платежей. Ваш банк может взимать собственные комиссии, например за конвертацию валюты.
Чеки доступны в приложении или по электронной почте. В Армении продажи регистрируются в фискальной системе (eHDM), и фискальный чек доступен вам, если он выдан.
Вопросы о платеже: обращайтесь к Бизнесу или по адресу [email protected].

A5. Абонементы, подарочные карты, ваучеры, купоны и программы лояльности

Абонементы, пакеты, подарочные карты, ваучеры, купоны, баллы лояльности и предоплаченные балансы выпускаются Бизнесом и могут использоваться только у этого Бизнеса на его условиях (например, какие услуги охватываются, количество визитов, срок действия и филиалы, в которых их принимают).
Приложение показывает их вам для удобства; что действительно, определяют данные Бизнеса.
Если Бизнес прекращает работу или уходит из emly, ваше требование о неиспользованной стоимости остаётся требованием к этому Бизнесу. emly не гарантирует стоимость, выпущенную Бизнесом, но по возможности поможет вам с ним связаться.
Подарочная карта, которую вы покупаете для другого человека, отправляется ему с указанными вами именем, номером телефона, адресом электронной почты и сообщением, и он добавляется в клиенты этого Бизнеса. Убедитесь, что он не против её получить.

A6. Возвраты и ваше право на отказ

Решение о возврате средств принимает Бизнес в соответствии со своими правилами и законом. За вами всегда сохраняются права по законодательству о защите прав потребителей, например на средство правовой защиты, если услуга оказана без должной тщательности и профессионализма.
Право на отказ от онлайн-покупок. Если закон вашей страны предоставляет вам это право (например, в ЕС, Великобритании и Армении), вы можете отказаться от подарочной карты, абонемента или пакета, купленных онлайн, в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если вы попросили начать оказание услуги в этот период, вы оплачиваете то, чем уже воспользовались. Это право не распространяется на Запись на определённую дату или время, а также на случаи, когда закон его исключает. Чтобы отказаться, сообщите Бизнесу или напишите на [email protected], и мы передадим ваше сообщение.
Возврат по платежу картой, который ещё не выплачен Бизнесу, поступает на вашу карту через банк; после выплаты Бизнес возвращает вам средства напрямую. Срок поступления средств зависит от вашего банка.
Если у вас возникла проблема с услугой, сначала обратитесь к Бизнесу. Если решить её не удаётся, напишите на [email protected], и мы постараемся помочь.

A7. Оценки и отзывы

После визита Бизнес может попросить вас его оценить. Отзывы должны быть честными, основанными на вашем собственном опыте и не должны содержать оскорбительного или незаконного контента либо персональных данных других людей.
Отзывы с письменным комментарием могут публиковаться с вашим именем и первой буквой фамилии (без имени — у психологов и в медицинских или терапевтических клиниках) и именем специалиста. См. раздел 7.5 Политики конфиденциальности. Вы можете попросить нас удалить ваш отзыв и пожаловаться на другие отзывы (раздел 6).
Бизнесы не могут платить за удаление или изменение отзывов.

A8. Сообщения от Бизнесов

Вы будете получать уведомления о записях, например подтверждения, напоминания и сообщения об изменениях, push-уведомлениями, по SMS, в WhatsApp или по электронной почте.
Бизнес может отправлять вам маркетинговые сообщения, если это разрешает закон, а предложения push-уведомлениями — только если вы согласились на них в приложении. Каждое маркетинговое сообщение указывает Бизнес и позволяет отказаться от маркетинговых сообщений этого Бизнеса.

A9. Удаление аккаунта

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт emly в приложении (Профиль и настройки → Удалить аккаунт) или написав на [email protected] с указанием номера телефона аккаунта. Удаление необратимо.

Удаление аккаунта emly не отменяет ничего из того, что у вас есть у Бизнеса: его клиентская карточка о вас, с вашими записями, балансами, абонементами, подарочными картами и депозитами, остаётся у этого Бизнеса и отвязывается от вашего аккаунта. Из-за удаления ничего не теряется. Если вы не придёте на предстоящую запись, сначала отмените её. Что именно удаляется, объясняет Политика конфиденциальности.

A10. Наша ответственность перед Клиентами

emly отвечает за то, чтобы Платформа работала так, как описано, с разумной тщательностью и профессионализмом. emly не отвечает за услуги, оказываемые Бизнесом, или за отказ Бизнеса исполнить Запись, абонемент, подарочную карту или иной выпущенный им продукт. Ваши права по императивным нормам законодательства о защите прав потребителей не затрагиваются.

A11. Порядок отображения результатов поиска

По умолчанию бизнесы показываются начиная с недавно добавленных. Когда включено «Рядом» (и разрешён доступ к местоположению), они упорядочиваются по расстоянию. Результаты текстового поиска упорядочиваются по степени соответствия запросу. Вы также можете выбрать сортировку по рейтингу. Карта показывает последние добавленные бизнесы в области, видимой на экране. Бизнесы не могут платить за более высокую позицию. Каждый бизнес в emly является продавцом (исполнителем), предлагающим собственные услуги.

Часть B — Бизнесы (панель управления)

«Вы» в этой Части означает Бизнес.

B1. Ваш аккаунт бизнеса

Создавая аккаунт бизнеса, вы подтверждаете, что уполномочены действовать от имени Бизнеса и принимаете настоящие Условия от его имени, а также что используете emly для своей торговой или предпринимательской деятельности.
Вы отвечаете за приглашённых вами Пользователей Бизнеса, предоставленный им доступ и их работу в панели управления. Своевременно отключайте доступ, когда кто-то уходит.
Поддерживайте в актуальном состоянии данные о бизнесе, контактные данные и реквизиты для выплат.

B2. Тарифы, пробный период, плата и налоги

Тарифы, цены и то, что входит в каждый тариф, показываются в панели управления и на нашем сайте до покупки. Цены зависят от тарифа, а для тарифов с оплатой за место — от количества филиалов, специалистов, к которым можно записаться, и ресурсов.
Новые аккаунты начинают с бесплатного пробного периода продолжительностью 14 дней. Чтобы сохранить платные функции после него, выберите платный тариф.
Если вы покупаете у нас напрямую, подписки и пакеты SMS оплачиваются через Stripe в валюте, указанной при оформлении оплаты. Вы поручаете нам через Stripe списывать с вашего платёжного средства плату за выбранные вами тариф, места и дополнения. Изменения количества мест сразу оплачиваются или компенсируются пропорционально. Счетами и платёжным средством вы управляете в платёжном портале, ссылка на который есть в панели управления.
Подписки автоматически продлеваются на тот же срок, пока вы их не отмените. Перед продлением годовой подписки мы отправляем вам письмо.
Если платёж не прошёл, мы сообщаем вам об этом по электронной почте. Мы не повторяем неудавшееся списание без вашего участия. Если задолженность остаётся непогашенной, платные функции отключаются до её оплаты; ваши данные сохраняются.
Мы можем изменить цены, уведомив вас не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется с вашего следующего расчётного периода после этого срока; если вы не согласны, вы можете отменить подписку до начала её применения.
Налоги. Плата указана без налогов, если не указано иное. Если вы находитесь в Австралии, сообщили нам свой ABN и подтвердили, что зарегистрированы как плательщик GST, поставка рассматривается как поставка между предприятиями и вы учитываете GST по правилам обратного начисления (reverse charge); в противном случае мы можем добавить GST и выставить налоговый счёт (tax invoice). То же относится к НДС и аналогичным налогам в других странах, как того требует закон.
Уплаченная плата не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями или законом.

B3. Бизнесы в Армении и наш Дистрибьютор

В Армении emly продаёт, выставляет по нему счета и поддерживает RetentionForce AM LLC — независимая компания, наш уполномоченный дистрибьютор и представитель. Она не является нашим работником, партнёром или агентом в юридическом смысле и не может изменять настоящие Условия или принимать обязательства от нашего имени.
Если вы приобретаете услуги через Дистрибьютора, ваши коммерческие условия (цена, выставление счетов в драмах (AMD), фискальные документы и местная поддержка) определяются вашим договором с ним, и вы платите Дистрибьютору. Использование вами Платформы и обработка ваших клиентских карточек регулируются настоящими Условиями и Частью C, которые в этих вопросах имеют преимущественную силу.
Если Дистрибьютор прекратит распространение emly, мы предложим вам продолжить работу с нами напрямую на том же тарифе и не приостановим ваш аккаунт из-за того, что Дистрибьютор не заплатил нам, не предоставив вам такой возможности.
Мы передаём Дистрибьютору сведения о вашем аккаунте и его использовании, чтобы он мог выставлять вам счета и поддерживать вас. Дистрибьютор является оператором (контролёром) собственных данных о своих клиентах.

B4. Онлайн-платежи по картам в Армении

Онлайн-платежи по картам от ваших Клиентов обеспечивает RetentionForce AM LLC совместно с Ameriabank CJSC на основании Условий обработки платежей, которые вы принимаете в панели управления при включении оплаты картами. В них определены комиссии, сроки выплат, возвраты и опротестования платежей (чарджбэки), и они являются соглашением между вами и RetentionForce AM LLC, регулируемым правом Армении.
Вы остаётесь продавцом своих услуг и отвечаете за свои фискальные чеки.

B5. Ваши обязанности перед Клиентами

Вы отвечаете за:

предлагаемые вами услуги и товары, их качество и безопасность, а также любые лицензии или квалификацию, которых они требуют;
достоверность цен, описаний, доступности, фото и сведений о сотрудниках;
свои правила отмены, депозитов, неявок и возвратов: их показ до записи и их добросовестное и законное применение;
исполнение выпущенных вами Записей, абонементов, подарочных карт, ваучеров, купонов, баллов лояльности и балансов, в том числе для Клиентов, которые удалили свой аккаунт emly;
выдачу чеков и выполнение своих налоговых и бухгалтерских обязанностей, а также обязанностей по защите прав потребителей. emly помогает с фискальными чеками в Армении, но ответственность за соблюдение фискальных требований остаётся за вами;
рассмотрение жалоб Клиентов, возвраты и отказы от покупок.

B6. Сообщения и маркетинг для ваших клиентов

emly позволяет вам отправлять сообщения по SMS, в WhatsApp, по электронной почте и push-уведомлениями, а также рассылки и автоматические сообщения. Отправителем этих сообщений являетесь вы, и вы отвечаете за их содержание и соблюдение закона, включая законы о борьбе со спамом, например австралийский Закон о спаме 2003 года (Spam Act 2003). В частности:

отправляйте маркетинговые сообщения только клиентам, которые дали согласие, требуемое законом (или если закон допускает маркетинг существующим клиентам без него), и будьте готовы подтвердить это согласие;
обеспечьте, чтобы каждое сообщение чётко указывало ваш Бизнес (в имени отправителя или в тексте) и способ связаться с вами. emly добавляет в маркетинговые сообщения ссылку для отписки и автоматически фиксирует отказы; не удаляйте её и не подписывайте никого повторно без его нового согласия;
не отправляйте вводящий в заблуждение, оскорбительный или незаконный контент либо контент, раскрывающий чувствительные сведения о клиенте (например, подробности медицинского или терапевтического визита);
соблюдайте правила каналов, включая политики WhatsApp для бизнеса и правила регистрации имён отправителей (например, австралийский реестр имён отправителей SMS, SMS Sender ID Register);
напоминания о записях и другие служебные сообщения не должны содержать маркетинг, если клиент на это не согласился.

Мы можем приостановить сообщение или рассылку, если обоснованно полагаем, что они нарушают закон или настоящие Условия, и сообщим вам причину. SMS-кредиты расходуются по мере отправки сообщений и действуют в течение срока, указанного при их покупке.

B7. Сведения о здоровье и чувствительные данные

Если вы оказываете услуги, связанные со здоровьем (медицинские услуги, услуги эстетической медицины, психологии или терапии), вы отвечаете за наличие законного основания и согласий, требуемых законом, для любых записываемых вами сведений о здоровье, за выполнение любых обязанностей по регистрации или уведомлению органа по защите данных и за выполнение своих профессиональных обязанностей по ведению документации.
Записывайте только то, что необходимо, и только в заметках о клиенте, анкетах и предназначенных для этого полях, но никогда — в именах, тегах, названиях услуг или шаблонах сообщений, которые видят другие.
Если вы добавляете на свою страницу записи собственный Meta Pixel, он получает сведения о посещениях страницы и записях, как у любого бизнеса; emly никогда не загружает его на страницах записи психиатрических и других специализированных медицинских клиник. Вы отвечаете за наличие законного основания и любого согласия, необходимых для передачи Meta сведений о записях ваших клиентов, связанных со здоровьем.

B8. Ваш публичный профиль, размещение в каталоге и отзывы

Если ваш Бизнес размещён в каталоге (маркетплейсе) emly, ваш публичный профиль (название, филиалы, часы работы, фото, услуги и цены, выбранные вами для показа сотрудники, оценки и отзывы) показывается в приложении и в интернете.
Условия размещения. Мы размещаем Бизнес по его просьбе, когда его профиль отвечает нашим требованиям к размещению: достоверные сведения о бизнесе и адрес, услуги с ценами, на которые можно записаться, часы работы и фото бизнеса. Вы можете в любой момент попросить нас снять ваш Бизнес с размещения, написав на [email protected].
Снятие с размещения. Мы можем отказать в размещении, снять его или ограничить, если профиль больше не отвечает требованиям, содержит недостоверные или вводящие в заблуждение сведения, получает обоснованные жалобы, нарушает настоящие Условия или закон, либо по другим законным причинам, связанным с безопасностью или качеством маркетплейса. Мы сообщаем вам причину — не менее чем за 30 дней, если снимаем размещение окончательно, за исключением случаев, когда закон, серьёзное или неоднократное нарушение либо риск для Клиентов требуют от нас действовать раньше, — и вы можете попросить нас пересмотреть решение. Снятие с размещения не влияет на ваши страницы записи и остальную часть вашей подписки.
Отзывы оставляют ваши клиенты после визитов. Опубликованные отзывы с комментарием отображаются в вашем профиле и профилях ваших сотрудников с именем и первой буквой фамилии клиента (без имени — у психологов и в медицинских или терапевтических клиниках) и именем сотрудника. На бесплатных тарифах письменные отзывы не показываются.
Если вы переносите отзывы из системы записи, которой пользовались до emly, вы подтверждаете, что они подлинные и что вы вправе их публиковать; они показываются так же.
Запрещается размещать фиктивные отзывы, платить за отзывы или стимулировать их, не сообщая об этом, либо оказывать давление на Клиентов в связи с отзывами. Вы можете пожаловаться на отзыв, который, по вашему мнению, является незаконным или нарушает настоящие Условия (раздел 6); мы не удаляем отзыв только потому, что он отрицательный.
Порядок ранжирования описан в разделе A11. Вы не можете платить за более высокую позицию.
Вы разрешаете emly использовать название, логотип и публичный профиль вашего бизнеса, чтобы показывать ваш Бизнес на Платформе, в магазинах приложений и в наших материалах о Платформе. Сообщите нам по адресу [email protected], если не хотите, чтобы вас упоминали в нашем маркетинге.

B9. Интеграции и функции ИИ

Если вы подключаете сторонние инструменты (собственный SMS-аккаунт, провайдера фискального регистратора, страницу Facebook, Meta Pixel, телефонию, импорт данных), вы отвечаете за свои договоры с этими поставщиками и за данные, которые вы им передаёте.
ИИ-ассистент, если он входит в ваш тариф, использует стороннего поставщика ИИ, чтобы отвечать на вопросы о показателях вашего Бизнеса. Он обозначен как ИИ. Ответы могут быть ошибочными; прежде чем опираться на важные показатели, проверьте их в отчётах. Ваши данные не используются для обучения моделей поставщика.

B10. Доступность и поддержка

Мы стремимся обеспечивать доступность панели управления в любое время, за исключением планового технического обслуживания, которое мы по возможности проводим вне часов пиковой нагрузки и о котором, если оно продолжительное, объявляем заранее. Поддержка доступна по адресу [email protected], а в Армении — через Дистрибьютора.

B11. Ваши данные

Вводимые вами данные принадлежат вам. Вы можете в любой момент экспортировать список клиентов, продажи и отчёты в формате CSV или Excel.
Часть C определяет, как мы обрабатываем для вас клиентские карточки.

B12. Срок действия, отмена и прекращение

Настоящие Условия действуют с момента создания аккаунта бизнеса до его закрытия.
Вы можете отменить подписку в любой момент в платёжном портале. Она остаётся активной до конца оплаченного периода; платы за выход нет.
Мы можем прекратить вашу подписку по своему усмотрению, уведомив вас не менее чем за 60 дней, и вернуть предоплату за период после её прекращения.
Если мы вносим в настоящие Условия, наши цены или Платформу изменение, существенно ущемляющее ваши интересы, вы можете прекратить подписку до того, как изменение начнёт применяться, и получить пропорциональный возврат предоплаты за неиспользованный период.
Любая из сторон может немедленно прекратить подписку, если другая сторона существенно нарушает настоящие Условия и не устраняет нарушение в течение 14 дней после уведомления. Мы также можем приостановить аккаунт без такого уведомления при срочном риске для безопасности или незаконном использовании, а платные функции отключаются, пока остаётся неоплаченным платёж, о котором мы вам сообщили (B2); мы сообщаем вам причину и восстанавливаем доступ, как только она отпадает.
Чтобы закрыть аккаунт бизнеса и удалить его данные, напишите на [email protected] с адреса электронной почты владельца. Сначала экспортируйте свои данные: удаление необратимо и включает ваши данные о продажах, платежах и фискальные записи. Мы удаляем аккаунт в течение 30 дней после вашего подтверждения, после того как будут завершены все причитающиеся выплаты по картам и возвраты.
Положения, которые по своей природе продолжают действовать после закрытия (причитающаяся плата, B11, B14, Часть C и положения Общих условий об ответственности и спорах), продолжают применяться.

B13. Бизнесы в Австралии и Новой Зеландии

Если по Закону Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) вы являетесь потребителем наших услуг, у вас есть гарантии, которые не могут быть исключены. Если наши услуги не относятся к услугам, обычно приобретаемым для личного, семейного или домашнего использования, наша ответственность за несоблюдение гарантии ограничивается, в пределах, допускаемых законом, повторным оказанием услуг или оплатой стоимости их повторного оказания.
Если вы находитесь в Новой Зеландии и используете emly для предпринимательской деятельности, стороны соглашаются, что Закон о гарантиях потребителям 1993 года (Consumer Guarantees Act 1993) не применяется в пределах, допускаемых законом.

B14. Ответственность и возмещение

В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность каждой стороны перед другой по настоящим Условиям за любой 12-месячный период ограничивается платой, которую вы внесли за Платформу за 12 месяцев до события, послужившего основанием для требования.
Ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой за упущенную выгоду, потерю выручки, ущерб деловой репутации или косвенные убытки.
Эти ограничения не применяются к вашей обязанности вносить плату, к обязательствам сторон по возмещению, указанным ниже, к нарушению Части C или конфиденциальности, а также к случаям, указанным в разделе 9.
Вы возмещаете emly суммы по требованиям третьих лиц, штрафы и разумные расходы, возникшие в связи с вашими услугами, вашим контентом, вашими сообщениями клиентам или нарушением вами настоящих Условий или законодательства о защите данных.
Мы возмещаем вам суммы по требованиям третьих лиц, штрафы и разумные расходы, возникшие в связи с требованием о том, что Платформа нарушает их интеллектуальную собственность, или в связи с нарушением нами Части C.
Сторона, требующая возмещения, должна незамедлительно уведомить другую сторону, позволить ей вести урегулирование требования и оказывать ей разумное содействие.

Часть C — Соглашение об обработке данных

Эта Часть является нашим соглашением об обработке данных с каждым Бизнесом в соответствии со статьёй 28 GDPR ЕС и Великобритании, Законом Австралии о конфиденциальности 1988 года (Privacy Act 1988), Законом Новой Зеландии о конфиденциальности 2020 года (Privacy Act 2020) и Законом Армении «О защите персональных данных». Она применяется автоматически, когда Бизнес принимает настоящие Условия. Подписанный экземпляр можно запросить по адресу [email protected].

C1. Роли

В отношении клиентских карточек, которые Бизнес ведёт в emly, Бизнес является оператором (контролёром), а emly — его обработчиком (в армянском законодательстве — «уполномоченное лицо»; в законах штатов США — «поставщик услуг» (service provider)).
emly является самостоятельным оператором (контролёром), а не совместным оператором, в отношении: аккаунтов в приложении emly; связывания клиентских карточек с аккаунтом в приложении emly с тем же номером телефона и их показа этому Клиенту; заполнения нового профиля в приложении на основе таких карточек; публикации отзывов; а также аккаунтов Пользователей Бизнеса и выставления счетов. Когда Клиент удаляет свой аккаунт emly, мы отвязываем от него карточки Бизнеса и не связываем их снова автоматически.
emly может формировать на основе использования Платформы обезличенную агрегированную статистику, которая не позволяет идентифицировать ни одно лицо или Бизнес.

C2. Сведения об обработке

Предмет и срок: хранение и обработка клиентских карточек, чтобы Бизнес мог вести свою деятельность с помощью Платформы, — пока существует аккаунт Бизнеса и до удаления данных в соответствии с C11.
Характер и цель: хранение, систематизация, извлечение, отображение, расчёт статистики по клиентам, отправка сообщений по поручению Бизнеса, платежи, чеки, отчёты, экспорт и поддержка.
Субъекты данных: клиенты и потенциальные клиенты Бизнеса, связанные с ними лица (например, получатели подарочных карт) и сотрудники Бизнеса.
Категории данных: указанные в разделе 4.4 Политики конфиденциальности. Специальные категории: сведения, связанные со здоровьем, которые Бизнес решает записывать, и сам факт записи в бизнес, связанный со здоровьем.

C3. Поручения

Мы обрабатываем клиентские карточки только по документально оформленным поручениям Бизнеса (настоящие Условия, его настройки и использование им Платформы), в том числе в отношении передачи за рубеж, если закон не требует иного; в таком случае мы сообщаем об этом Бизнесу, если закон этого не запрещает. Мы сообщаем Бизнесу, если считаем, что его поручение нарушает законодательство о защите данных.

C4. Обязанности Бизнеса

Бизнес должен иметь законное основание для клиентских карточек, которые он собирает и хранит, предоставлять своим клиентам информацию, требуемую законом (включая уведомление о конфиденциальности, в котором упоминается emly), и получать все необходимые согласия, включая письменное или явное согласие, если закон требует его для сведений о здоровье, и согласие на маркетинг (раздел B6).

C5. Конфиденциальность

Все сотрудники emly и наших субобработчиков, имеющие доступ к клиентским карточкам, связаны обязательствами о конфиденциальности и имеют доступ только в необходимом объёме.

C6. Безопасность

Мы поддерживаем технические и организационные меры, указанные в Приложении 1, и регулярно их пересматриваем. Мы можем их совершенствовать, но не снижать общий уровень защиты.

C7. Субобработчики

Бизнес даёт общее разрешение на привлечение субобработчиков, перечисленных в разделе 7.2 Политики конфиденциальности.
Мы сообщаем Бизнесам по электронной почте и в списке не менее чем за 30 дней до того, как добавим или заменим субобработчика, обрабатывающего клиентские карточки (раньше — только в чрезвычайной ситуации, затрагивающей сервис, с уведомлением в кратчайший возможный срок).
Бизнес может возразить по обоснованным причинам, связанным с защитой данных, в течение этого срока. Если мы не можем урегулировать возражение, Бизнес может прекратить пользоваться затронутой услугой и получить пропорциональный возврат предоплаты за неё.
Мы возлагаем на каждого субобработчика обязательства по защите данных, обеспечивающие защиту не ниже предусмотренной этой Частью, и остаёмся ответственными за их исполнение субобработчиком.

C8. Содействие в выполнении запросов и соблюдении требований

С учётом характера обработки мы помогаем Бизнесу отвечать на запросы его клиентов об осуществлении их прав (большинство из них можно выполнить непосредственно в панели управления: просмотр, исправление, экспорт и удаление клиентских карточек), а также в вопросах безопасности, уведомления об утечках, оценки воздействия на защиту данных и консультаций с органами.

C9. Утечки

Мы сообщаем Бизнесу без неоправданной задержки и в любом случае в течение 72 часов после того, как нам стало известно о нарушении безопасности, затрагивающем его клиентские карточки, с имеющейся у нас информацией о его характере, вероятных последствиях и принятых мерах. Мы помогаем Бизнесу оценить его, в том числе в пределах 30 дней, отведённых австралийской схемой уведомления об утечках данных (Notifiable Data Breaches), и уведомить органы и клиентов, если это требуется.

C10. Аудит

Мы предоставляем информацию, обоснованно необходимую для подтверждения соблюдения нами этой Части, включая ответы на опросники по безопасности и сертификаты наших основных субобработчиков. Если этого недостаточно или этого требует орган, Бизнес может раз в год, уведомив нас за 30 дней, поручить независимому аудитору, связанному обязательством о конфиденциальности, проверить соблюдение нами требований — за свой счёт и без нарушения работы сервиса.

C11. Удаление и возврат данных

Бизнес может экспортировать свои данные в любой момент. Когда Бизнес просит нас закрыть его аккаунт, мы удаляем его данные в течение 30 дней после подтверждения (после завершения всех причитающихся выплат по картам и возвратов), включая данные о продажах, платежах и фискальные записи; Бизнес должен заранее экспортировать все данные, которые он обязан хранить по закону. Резервные копии перезаписываются в обычном цикле. Мы храним только то, что обязаны хранить по закону, и защищаем это в соответствии с этой Частью.

C12. Международная передача данных

Клиентские карточки обрабатываются в странах, перечисленных в разделе 7.2 Политики конфиденциальности, в основном в США.

ЕС, ЕЭЗ и Швейцария: для передачи данных от Бизнеса в этих странах стороны принимают Стандартные договорные условия, утверждённые Решением Европейской комиссии (ЕС) 2021/914, Модуль 2 (от оператора (контролёра) к обработчику), которые включаются в эту Часть посредством ссылки. Применяется пункт 7 (присоединение); в пункте 9 применяется вариант 2 (общее разрешение) со сроком уведомления, указанным в C7; в пункте 11 необязательная формулировка не применяется; в пунктах 17 и 18 применимым правом и компетентными судами являются право и суды Ирландии. Приложения заполняются следующим образом: Приложение I.A — Бизнес (экспортёр данных) и RetentionForce, Inc. (импортёр данных), как они определены в настоящих Условиях; Приложение I.B — C2; Приложение I.C — надзорный орган, определённый в соответствии с пунктом 13; Приложение II — Приложение 1; Приложение III — список субобработчиков. Для Швейцарии ссылки на GDPR включают Федеральный закон Швейцарии о защите данных, а компетентным органом является FDPIC (Федеральный уполномоченный по защите данных и информации).
Великобритания: применяется Дополнение о международной передаче данных (International Data Transfer Addendum) к этим условиям, изданное Комиссаром по информации Великобритании, таблицы которого заполняются на основании этой Части; любая из сторон может прекратить его действие, как допускает его раздел 19.
Если emly сертифицирована по Рамочной программе конфиденциальности данных ЕС — США (EU–US Data Privacy Framework) или её расширениям для Великобритании или Швейцарии, передача может основываться на этой сертификации, а указанные выше условия применяются, если она перестанет действовать.
Австралия: мы обращаемся с персональными данными Бизнеса в соответствии с Австралийскими принципами конфиденциальности (Australian Privacy Principles), действуем только по поручениям Бизнеса и позволяем Бизнесу сохранять эффективный контроль над ними.
Новая Зеландия: мы защищаем персональные данные способом, который в целом обеспечивает гарантии, сопоставимые с гарантиями Закона Новой Зеландии о конфиденциальности 2020 года (Privacy Act 2020).
Армения: эта Часть является письменным поручением Бизнеса emly как его уполномоченному лицу по Закону «О защите персональных данных»: его цели, данные, субъекты данных, получатели и меры безопасности указаны в C2, разделе 7.2 Политики конфиденциальности и Приложении 1.

C13. Приоритет

Если эта Часть противоречит остальной части настоящих Условий в вопросах обработки клиентских карточек, преимущественную силу имеет эта Часть; Стандартные договорные условия имеют преимущественную силу над ними обеими. B14 применяется к этой Части так, как предусматривает сам B14; ничто не ограничивает ответственность, ограничение которой не допускается законом или Стандартными договорными условиями.

Приложение 1 — Меры безопасности

Шифрование: HTTPS (TLS) для всего трафика; шифрование при хранении у провайдеров базы данных и файлового хранилища; токены, защищённые аутентифицированным шифрованием.
Контроль доступа для Бизнесов: роли и уровни доступа, ограничение по филиалам, управление сеансами с возможностью выхода на других устройствах, ограничение частоты попыток входа и защита от ботов.
Контроль доступа внутри emly: доступ к продуктивным (рабочим) системам по принципу наименьших привилегий для поимённо определённых сотрудников; вход службы поддержки в аккаунт Бизнеса только по его просьбе, ограниченный по времени и фиксируемый.
Аутентификация: пароли хранятся в виде хешей scrypt с солью (более старые хеши обновляются); одноразовые коды с ограниченным сроком действия и числом попыток; краткосрочные токены доступа с обновляемыми (ротируемыми) токенами обновления; API-ключи хранятся только в виде хешей.
Платежи: данные карт вводятся только на сертифицированной платёжной странице банка; emly хранит только маскированный номер карты.
Разделение: каждая клиентская карточка привязана к одному аккаунту Бизнеса, и каждый запрос ограничен этим аккаунтом.
Отказоустойчивость: управляемый хостинг с репликацией базы данных и регулярным резервным копированием.
Мониторинг: мониторинг ошибок и производительности с удалением учётных данных и данных клиентов из отчётов.
Разработка: проверка кода, автоматические тесты и обновление зависимостей перед выпуском.
Удаление: данные Бизнеса удаляются по запросу, как указано в C11; коды для входа, сеансы и устройства истекают автоматически.
Персонал: обязательства о конфиденциальности для сотрудников и подрядчиков.