emly-ի օգտագործման պայմաններ

Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվ՝ 2026 թ. հոկտեմբերի 1

Սույն Պայմանները համաձայնագիր են ձեր և RetentionForce, Inc.-ի միջև, որը Դելավեր նահանգի կորպորացիա է (131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, United States) (այսուհետ՝ «emly», «մենք»)։ Դրանք բաղկացած են չորս մասից՝

• Ընդհանուր պայմաններ, որոնք կիրառվում են բոլորի նկատմամբ,
• Մաս A — Հաճախորդներ, նրանց համար, ովքեր գրանցվում են emly հավելվածով կամ բիզնեսի առցանց գրանցման վեբ էջով,
• Մաս B — Բիզնեսներ, բիզնեսների և նրանց աշխատակիցների համար, որոնք օգտվում են emly-ի կառավարման վահանակից,
• Մաս C — Տվյալների մշակման համաձայնագիր, որը կիրառվում է emly-ի և յուրաքանչյուր բիզնեսի միջև այն հաճախորդների գրառումների նկատմամբ, որոնք բիզնեսը պահում է emly-ում։

Եթե որևէ Մաս հակասում է Ընդհանուր պայմաններին, իր կարգավորած հարցերում գերակայում է այդ Մասը։ Թե ինչպես ենք մենք վարվում անձնական տվյալների հետ, բացատրված է մեր Գաղտնիության քաղաքականության մեջ։

Սույն Պայմաններում ոչինչ չի սահմանափակում այն իրավունքները, որոնք դուք ունեք պայմանագրով չբացառվող օրենքների համաձայն, այդ թվում՝ Ավստրալիայի սպառողական օրենքի (Australian Consumer Law), Նոր Զելանդիայի Սպառողական երաշխիքների մասին օրենքի (Consumer Guarantees Act) և Արդար առևտրի մասին օրենքի (Fair Trading Act), ԵՄ-ի, Միացյալ Թագավորության և Հայաստանի սպառողական օրենսդրության։

Ընդհանուր պայմաններ

1. Սահմանումներ

• Հարթակ՝ emly բջջային հավելվածը, առցանց գրանցման վեբ էջերը, բիզնեսի կառավարման վահանակը, emly API-ն և դրանց հետ կապված ծառայությունները։
• Բիզնես՝ գեղեցկության սրահ, սպա կենտրոն, ստուդիա, մարզասրահ, կլինիկա, մասնավոր պրակտիկա կամ այլ ծառայություն մատուցող, որն իր ծառայություններն առաջարկում է emly-ի միջոցով։
• Հաճախորդ՝ անձ, որը Հարթակի միջոցով գտնում է Բիզնեսի ծառայությունները, գրանցվում է դրանց կամ վճարում է դրանց համար։
• Բիզնեսի օգտատեր՝ սեփականատեր, մենեջեր կամ աշխատակից, որը Բիզնեսի համար օգտվում է կառավարման վահանակից։
• Գրանցում՝ Հարթակի միջոցով Բիզնեսում կատարված այցի, պարապմունքի տեղի կամ այլ ամրագրում։
• Դիստրիբյուտոր՝ RetentionForce AM LLC-ն, մեր անկախ լիազորված դիստրիբյուտորը (distributor) և ներկայացուցիչը Հայաստանում (B3 բաժին)։

2. Ինչ է անում emly-ն և ինչ չի անում

emly-ն տրամադրում է ծրագրային ապահովում՝ հավելված և գրանցման էջեր, որտեղ Հաճախորդները գտնում են Բիզնեսներ և գրանցվում նրանց մոտ, ինչպես նաև գործիքներ, որոնցով Բիզնեսները կառավարում են գրանցումները, հաճախորդներին, վաճառքները և մարքեթինգը։

emly-ն չի մատուցում այն ծառայությունները, որոնց դուք գրանցվում եք, դրանք մատուցում է Բիզնեսը։ Երբ դուք գրանցվում եք Բիզնեսում կամ գնում եք նրանից, այդ ծառայության կամ ապրանքի պայմանագիրը կնքվում է ձեր և Բիզնեսի միջև։ Բիզնեսը պատասխանատու է իր ծառայությունների, գների, աշխատակիցների, տարածքների, չեղարկման կանոնների և իր վաճառած ամեն ինչի համար, այդ թվում՝ աբոնեմենտների, նվեր քարտերի, վաուչերների և հավատարմության ծրագրերի։ emly-ն այդ պայմանագրի կողմ չէ։

3. Հաշիվներ

• Նշեք ճշգրիտ տվյալներ և պահեք դրանք թարմացված։
• Ապահով պահեք ձեր մուտքի տվյալները և սարքերը, և երբեք ոչ մեկին մի հայտնեք մեկանգամյա կոդերը։ Դուք պատասխանատու եք ձեր հաշվում կատարված գործողությունների համար, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դրանք առաջացել են մեր թերացման պատճառով կամ տեղի են ունեցել այն բանից հետո, երբ դուք մեզ տեղեկացրել եք չարաշահման մասին։
• Եթե կարծում եք, որ ձեր հաշվից օգտվել են առանց թույլտվության, անմիջապես գրեք մեզ [email protected] հասցեով։
• Մեկ հեռախոսահամարով կարելի է ունենալ մեկ emly հավելվածի հաշիվ։ Հաշիվ ստեղծելու համար պետք է լինեք առնվազն 16 տարեկան։

4. Թույլատրելի օգտագործում

Արգելվում է՝

• խախտել օրենքը կամ Հարթակն օգտագործել որևէ մեկին վնաս պատճառելու, խաբելու, հետապնդելու կամ խտրականության ենթարկելու համար,
• կատարել կեղծ կամ «պահեստային» գրանցումներ կամ գրանցվել առանց գալու մտադրության,
• տեղադրել կեղծ, վիրավորական կամ անօրինական բովանդակություն կամ ձեր սեփական փորձի վրա չհիմնված կարծիքներ,
• ուղարկել սպամ կամ գովազդային հաղորդագրություններ առանց օրենքով պահանջվող համաձայնության,
• մուտք գործել այն տվյալներին, որոնք տեսնելու իրավասություն չունեք, ստուգել կամ ծանրաբեռնել մեր համակարգերը, շրջանցել անվտանգության միջոցները կամ օգտագործման սահմանափակումները,
• պատճենել, ավտոմատ եղանակով հավաքել (scraping), վերավաճառել Հարթակը կամ վերականգնել դրա ելակետային կոդը (reverse engineering), բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա թույլատրված է օրենքով,
• ներկայանալ որպես այլ անձ կամ առանց թույլտվության օգտագործել ուրիշի հաշիվը կամ հեռախոսահամարը։

5. Բովանդակություն

• Հարթակը, դրա ծրագրային ապահովումը, դիզայնը և ապրանքանիշը պատկանում են emly-ին կամ նրա լիցենզատուներին։ Մենք ձեզ տրամադրում ենք Հարթակից օգտվելու անձնական, ոչ բացառիկ և չփոխանցվող իրավունք՝ սույն Պայմանների համաձայն։
• Ձեր տեղադրած բովանդակության (կարծիքներ, նշումներ, լուսանկարներ, ծառայությունների նկարագրություններ) սեփականության իրավունքը մնում է ձեզ։ Դուք emly-ին տրամադրում եք ոչ բացառիկ, համաշխարհային, անհատույց լիցենզիա այդ բովանդակությունը պահելու (հոսթինգ), պատճենելու, ցուցադրելու և հարմարեցնելու համար այնքանով, որքան անհրաժեշտ է Հարթակի աշխատանքի համար, իսկ Բիզնեսների դեպքում՝ նաև B8 բաժնում նշված ծավալով։ Լիցենզիան դադարում է, երբ բովանդակությունը ջնջվում է, բացառությամբ պահուստային պատճենների, մինչև դրանց վերագրառումը։
• Դուք հաստատում եք, որ իրավունք ունեք տեղադրելու այդ բովանդակությունը, և որ այն չի խախտում որևէ մեկի իրավունքները։

6. Բովանդակության մասին հաղորդում և մոդերացիա

• Ցանկացած անձ կարող է հաղորդել այն կարծիքի, պրոֆիլի, լուսանկարի կամ այլ բովանդակության մասին, որն իր կարծիքով անօրինական է կամ խախտում է սույն Պայմանները՝ գրելով [email protected] հասցեով և նշելով հղումը կամ նկարագրությունը, ինչպես նաև պատճառը։ Մենք հաստատում ենք հաղորդման ստացումը, այն ուսումնասիրում ենք բարեխղճորեն և օբյեկտիվորեն և ձեզ տեղեկացնում ենք մեր որոշման մասին։
• Մենք չենք ստուգում բովանդակությունը մինչև դրա հրապարակումը, սակայն կարող ենք հեռացնել կամ սահմանափակել բովանդակությունը կամ կասեցնել հաշիվը, եթե այն անօրինական է կամ խախտում է սույն Պայմանները։ Այդ դեպքում մենք շահագրգիռ անձին տեղեկացնում ենք, թե ինչ ենք արել և ինչու, և ինչպես կարող է նա խնդրել մեզ վերանայել որոշումը։ Մենք չենք հեռացնի իրական կարծիքը միայն այն պատճառով, որ այն բացասական է։
• Ծանր հանցագործությունների վերաբերյալ տեղեկությունները մենք հաղորդում ենք իրավասու մարմիններին, երբ դա պահանջում է օրենքը։

7. Երրորդ անձանց ծառայություններ

Հարթակը հենվում է երրորդ անձանց վրա, օրինակ՝ հավելվածների խանութների, բանկերի և վճարային ծառայություններ մատուցողների, քարտեզների և հաղորդագրությունների ծառայությունների։ Դրանցից օգտվելու նկատմամբ կարող են կիրառվել նրանց պայմանները։ Մենք դրանք ընտրում ենք ուշադրությամբ, սակայն պատասխանատու չենք այն ծառայությունների համար, որոնք չենք վերահսկում։

8. Հարթակի հասանելիությունը և փոփոխությունները

Մենք աշխատում ենք, որ Հարթակը լինի հասանելի և հուսալի, սակայն չենք կարող երաշխավորել, որ այն միշտ կաշխատի առանց ընդհատումների կամ սխալների։ Մենք կարող ենք կատարել տեխնիկական սպասարկում, ինչպես նաև բարելավել, փոփոխել կամ հեռացնել գործառույթներ։ Եթե փոփոխությունը էականորեն կրճատում է Բիզնեսի վճարովի ծառայությունը, կիրառվում է B12 բաժինը։

9. Մեր պատասխանատվությունը

• Մենք Հարթակը տրամադրում ենք ողջամիտ հոգածությամբ և հմտությամբ։
• Օրենքով թույլատրելի չափով մենք Հարթակի վերաբերյալ այլ երաշխիքներ չենք տալիս և չենք երաշխավորում որևէ Բիզնեսի ծառայությունների որակը, անվտանգությունը կամ օրինականությունը կամ Բիզնեսների հրապարակած բովանդակության ճշգրտությունը։
• Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատվություն չի կրում այն վնասների համար, որոնք ողջամտորեն կանխատեսելի չէին, կամ որոնք առաջացել են իր ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս իրադարձությունների հետևանքով։
• Սույն Պայմաններում ոչինչ չի սահմանափակում պատասխանատվությունը անզգուշությամբ պատճառված մահվան կամ առողջությանը պատճառված վնասի, խարդախության, դիտավորության կամ կոպիտ անզգուշության համար, ինչպես նաև ցանկացած պատասխանատվություն, որը չի կարող սահմանափակվել օրենքով։
• Բիզնեսների նկատմամբ կիրառվում են լրացուցիչ սահմանափակումներ (B14 բաժին)։ Դրանք չեն կիրառվում որպես սպառող գործող Հաճախորդների նկատմամբ։

10. Կասեցում և դադարեցում

Մենք կարող ենք կասեցնել կամ փակել հաշիվը կամ սահմանափակել Հարթակի որևէ մասը միայն այն դեպքում, եթե դուք լրջորեն կամ բազմիցս խախտում եք սույն Պայմանները, եթե դա պահանջում է օրենքը, կամ օգտատերերին, Բիզնեսներին կամ Հարթակը վնասից կամ խարդախությունից պաշտպանելու համար։ Մենք նախապես կտեղեկացնենք ձեզ և կբացատրենք պատճառը, եթե դա չի արգելում օրենքը կամ չի խոչընդոտում հրատապ ռիսկը, և դուք կարող եք խնդրել մեզ վերանայել որոշումը։ Դուք կարող եք ցանկացած պահի դադարել օգտվել Հարթակից։ Թե ինչպես փակել հաշիվը, նկարագրված է A և B մասերում։

11. Սույն Պայմանների փոփոխությունները

Մենք կարող ենք թարմացնել սույն Պայմանները, երբ փոխվում է մեր ծառայությունը կամ օրենքը։ Մենք հրապարակում ենք նոր տարբերակը՝ ուժի մեջ մտնելու նոր ամսաթվով, իսկ ձեզ էականորեն առնչվող փոփոխությունների մասին տեղեկացնում ենք դրանց ուժի մեջ մտնելուց առնվազն 30 օր առաջ (ավելի կարճ ժամկետում՝ միայն այն դեպքում, երբ դա պահանջում է օրենքը կամ անվտանգության անհրաժեշտությունը)։ Բիզնեսներին տեղեկացնում ենք էլեկտրոնային փոստով, իսկ Հաճախորդներին՝ էլեկտրոնային փոստով կամ, եթե մենք չունենք ձեր էլեկտրոնային փոստի հասցեն, SMS-ով։ Եթե համաձայն չեք, կարող եք փակել ձեր հաշիվը մինչև փոփոխության ուժի մեջ մտնելը, իսկ Բիզնեսը, բացի այդ, ստանում է B12 բաժնում նկարագրված վերադարձը։ Փոփոխությունները չեն կիրառվում դրանցից առաջ ծագած վեճի նկատմամբ։

12. Կիրառելի իրավունք և վեճեր

• Խնդրում ենք նախ դիմել մեզ [email protected] հասցեով։ Մենք կփորձենք հարցը լուծել ոչ պաշտոնական կարգով 30 օրվա ընթացքում։
• Սույն Պայմանները կարգավորվում են Ամերիկայի Միացյալ Նահանգների Դելավեր նահանգի իրավունքով, և վեճերը ենթակա են քննության Դելավերի նահանգային կամ դաշնային դատարաններում։
• Եթե դուք սպառող եք, դուք նաև պահպանում եք ձեր բնակության երկրի պարտադիր իրավունքով նախատեսված պաշտպանությունը և կարող եք հայց ներկայացնել այդ երկրի դատարաններ։
• Հայաստանում գործող այն Բիզնեսների համար, որոնք գնում են Դիստրիբյուտորի միջոցով, Դիստրիբյուտորի հետ կնքված պայմանագիրը և Վճարումների մշակման պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության իրավունքով (B3 և B4 բաժիններ)։

13. Ընդհանուր դրույթներ

• Եթե սույն Պայմանների որևէ մաս անվավեր է, մնացած մասը շարունակում է գործել։
• Եթե մենք անմիջապես չենք իրականացնում որևէ իրավունք, դա չի նշանակում, որ հրաժարվում ենք դրանից։
• Դուք չեք կարող սույն Պայմաններով ձեր իրավունքները փոխանցել առանց մեր համաձայնության։ Մենք կարող ենք դրանք փոխանցել այն ընկերությանը, որը ստանձնում է Հարթակը, և կտեղեկացնենք ձեզ այդ մասին։ Այդ դեպքում Բիզնեսը կարող է դադարեցնել իր բաժանորդագրությունը և ստանալ համամասնական վերադարձ։
• Սույն Պայմանները հրապարակվում են անգլերեն, հայերեն և ռուսերեն։ Գերակայում է անգլերեն տարբերակը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ օրենքը պահանջում է, որ գերակայի հայերեն տարբերակը։

14. Կոնտակտներ

RetentionForce, Inc., 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, United States Իրավական հարցեր՝ [email protected] · Աջակցություն՝ [email protected] Հայաստանում՝ RetentionForce AM LLC, Kanakertsi 173/5, Yerevan 0092, Armenia · WhatsApp +374 98 660833 · Հեռախոս +374 11 288 088

Մաս A — Հաճախորդներ (հավելված և առցանց գրանցման վեբ էջեր)

A1. Մուտք

• emly հավելվածում դուք ունեք emly հաշիվ, որը ստեղծվում է ձեր հեռախոսահամարով և հաստատվում է SMS-ով կամ WhatsApp-ով ուղարկված մեկանգամյա կոդով։ Մեկ հաշիվն աշխատում է emly-ի բոլոր Բիզնեսների հետ։
• Բիզնեսի առցանց գրանցման վեբ էջում դուք ձեր հեռախոսահամարով մուտք եք գործում այդ Բիզնեսի էջ։ Դրանով emly հաշիվ չի ստեղծվում, և ձեր տվյալները դառնում են այդ Բիզնեսի հաճախորդի գրառումը։
• Ձեր հաշվով կարող եք ծառայության գրանցել նաև երեխայի կամ այլ անձի։ Այդ Գրանցման համար պատասխանատու եք դուք։
• Հավելվածում մենք ձեր հաշիվը կապում ենք այն հաճախորդի գրառումների հետ, որոնք Բիզնեսները պահում են ձեր հեռախոսահամարով, որպեսզի այնտեղ երևան ձեր առկա գրանցումները, աբոնեմենտները և մնացորդները։ Օգտագործեք միայն ձեզ պատկանող հեռախոսահամար։ Եթե տեսնում եք ձեզ չպատկանող տվյալներ, տեղեկացրեք մեզ [email protected] հասցեով, և մենք դրանք կանջատենք ձեր հաշվից։

A2. Գրանցումներ

• Գրանցումը պայմանագիր է ձեր և Բիզնեսի միջև։ Բիզնեսը հաստատում է այն, մատուցում է ծառայությունը և պատասխանատու է դրա համար։
• Մինչև հաստատելը Հարթակը ձեզ ցույց է տալիս Բիզնեսը, ծառայությունը, ժամը, գինը կամ գնային միջակայքը, դեպոզիտը (եթե կա) և Բիզնեսի չեղարկման կանոնները։ Որոշ Բիզնեսներ ցույց են տալիս նաև իրենց գրանցման պայմանները, որոնք դուք ընդունում եք գրանցվելու համար։ Նախապես կարդացեք դրանք։
• Գները, հասանելիությունը և նկարագրությունները սահմանում է Բիզնեսը։ Վերջնական գինը կարող է կախված լինել նրանից, թե իրականում ինչ եք ստանում, ինչպես համաձայնեցված է Բիզնեսի հետ։
• Բիզնեսը կարող է փոխել կամ չեղարկել Գրանցումը, օրինակ՝ եթե մասնագետը հասանելի չէ։ Նա պետք է ձեզ տեղեկացնի հնարավորինս շուտ։ Ցանկացած վերադարձի համար պատասխանատու է Բիզնեսը (A6)։

A3. Չեղարկումներ, դեպոզիտներ և չներկայանալը

• Յուրաքանչյուր Բիզնես սահմանում է իր չեղարկման կանոնները, այդ թվում՝ անվճար չեղարկման ժամկետը (եթե կա)։ Դրանք ցուցադրվում են մինչև հաստատելը և ձեր գրանցման մեջ։
• Որոշ Բիզնեսներ թույլ են տալիս չեղարկել հավելվածում կամ գրանցման էջում, իսկ մյուսները խնդրում են կապվել իրենց հետ։ Թե որ տարբերակն է գործում, երևում է ձեր գրանցման մեջ։
• Դեպոզիտներ։ Բիզնեսը կարող է պահանջել դեպոզիտ՝ ձեր տեղը պահելու համար։ Եթե չեղարկում եք անվճար չեղարկման ժամկետում, դեպոզիտը չեք կորցնում։ Այն վերադարձվում է ձեր քարտին կամ պահվում է որպես մնացորդ այդ Բիզնեսում՝ Բիզնեսի առաջարկած տարբերակով։ Եթե չեղարկում եք ավելի ուշ կամ չեք ներկայանում, Բիզնեսը կարող է պահել դեպոզիտը, ինչպես ցույց էր տրված գրանցվելիս, օրենքով թույլատրելի չափով։

A4. Վճարումներ

• Առցանց քարտային վճարումները կատարվում են վճարային ծառայություն մատուցողի պաշտպանված վճարային էջում։ emly-ն երբեք չի ստանում ձեր քարտի ամբողջական համարը կամ անվտանգության կոդը։
• Հայաստանում առցանց քարտային վճարումները տրամադրում է RetentionForce AM LLC-ն Ameriabank CJSC-ի («Ամերիաբանկ» ՓԲԸ) հետ միասին։ Ձեր վճարած գումարը պահվում է Ամերիաբանկում, մինչև այն փոխանցվում է Բիզնեսին՝ Բիզնեսի հետ համաձայնեցված միջնորդավճարները հանելուց հետո։ Ձեր հաջողված վճարումը մարում է այդ գումարի չափով Բիզնեսի նկատմամբ ձեր պարտավորությունը։
• Դուք վճարում եք հաստատելիս ցուցադրված գումարը։ Մենք թաքնված վճարներ չենք ավելացնում։ Ձեր բանկը կարող է գանձել իր սեփական միջնորդավճարները, օրինակ՝ արժույթի փոխարկման համար։
• Անդորրագրերը հասանելի են հավելվածում կամ էլեկտրոնային փոստով։ Հայաստանում վաճառքները գրանցվում են հսկիչ-դրամարկղային մեքենաների (eHDM) համակարգում, և ՀԴՄ կտրոնը, եթե տրվել է, հասանելի է ձեզ։
• Վճարման վերաբերյալ հարցերով դիմեք Բիզնեսին կամ գրեք [email protected] հասցեով։

A5. Աբոնեմենտներ, նվեր քարտեր, վաուչերներ, կուպոններ և հավատարմության ծրագրեր

• Աբոնեմենտները, փաթեթները, նվեր քարտերը, վաուչերները, կուպոնները, հավատարմության միավորները և նախապես վճարված մնացորդները թողարկում է Բիզնեսը, և դրանք կարելի է օգտագործել միայն այդ Բիզնեսում՝ նրա պայմաններով (օրինակ՝ ներառված ծառայությունները, այցերի քանակը, վավերականության ժամկետը և այն մասնաճյուղերը, որտեղ դրանք ընդունվում են)։
• Հավելվածը դրանք ցույց է տալիս ձեր հարմարության համար։ Թե որոնք են վավեր, որոշվում է Բիզնեսի գրառումներով։
• Եթե Բիզնեսը դադարեցնում է գործունեությունը կամ հեռանում է emly-ից, չօգտագործված արժեքի նկատմամբ ձեր պահանջը մնում է պահանջ այդ Բիզնեսի նկատմամբ։ emly-ն չի երաշխավորում Բիզնեսի թողարկած արժեքը, սակայն հնարավորության դեպքում կօգնի ձեզ կապվել նրա հետ։
• Ուրիշի համար գնված նվեր քարտն ուղարկվում է նրան ձեր մուտքագրած անունով, հեռախոսահամարով, էլեկտրոնային փոստի հասցեով և հաղորդագրությամբ, և նա ավելացվում է որպես այդ Բիզնեսի հաճախորդ։ Համոզվեք, որ նա դեմ չէ այն ստանալուն։

A6. Վերադարձներ և պայմանագրից հրաժարվելու ձեր իրավունքը

• Վերադարձի մասին որոշում է Բիզնեսը՝ իր կանոնների և օրենքի համաձայն։ Դուք միշտ պահպանում եք սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենսդրությամբ նախատեսված ձեր իրավունքները, օրինակ՝ իրավական պաշտպանության միջոցներից օգտվելու իրավունքը, երբ ծառայությունը չի մատուցվել պատշաճ հոգածությամբ և հմտությամբ։
• Առցանց գնումներից հրաժարվելու իրավունք։ Եթե ձեր երկրի օրենքը ձեզ տալիս է այդ իրավունքը (օրինակ՝ ԵՄ-ում, Միացյալ Թագավորությունում և Հայաստանում), դուք կարող եք առցանց գնված նվեր քարտից, աբոնեմենտից կամ փաթեթից հրաժարվել գնելուց հետո 14 օրվա ընթացքում՝ առանց պատճառը նշելու։ Եթե խնդրել եք, որ ծառայությունը սկսվի այդ ժամկետում, դուք վճարում եք արդեն օգտագործվածի համար։ Այս իրավունքը չի կիրառվում որոշակի օրվա կամ ժամի Գրանցման նկատմամբ, ինչպես նաև այն դեպքերում, երբ օրենքը դա բացառում է։ Հրաժարվելու համար տեղեկացրեք Բիզնեսին կամ գրեք [email protected] հասցեով, և մենք կփոխանցենք ձեր դիմումը։
• Քարտային վճարման վերադարձը, եթե գումարը դեռ չի փոխանցվել Բիզնեսին, բանկի միջոցով վերադարձվում է ձեր քարտին։ Փոխանցումից հետո գումարը ձեզ վերադարձնում է Բիզնեսն ինքը։ Թե որքան ժամանակում գումարը կհասնի ձեզ, կախված է ձեր բանկից։
• Եթե ծառայության հետ կապված խնդիր ունեք, նախ դիմեք Բիզնեսին։ Եթե չեք կարողանում լուծել այն, գրեք [email protected] հասցեով, և մենք կփորձենք օգնել։

A7. Գնահատականներ և կարծիքներ

• Այցից հետո Բիզնեսը կարող է խնդրել ձեզ գնահատել իրեն։ Կարծիքները պետք է լինեն ազնիվ, հիմնված ձեր սեփական փորձի վրա և չպետք է պարունակեն վիրավորական կամ անօրինական բովանդակություն կամ այլ անձանց անձնական տվյալներ։
• Գրավոր մեկնաբանությամբ կարծիքները կարող են հրապարակվել ձեր անունով և ազգանվան առաջին տառով (հոգեբանների և բժշկական կամ թերապևտիկ կլինիկաների դեպքում՝ առանց անվան) և աշխատակցի անունով։ Տե՛ս Գաղտնիության քաղաքականության 7.5-րդ բաժինը։ Դուք կարող եք խնդրել մեզ հեռացնել ձեր կարծիքը, ինչպես նաև հաղորդել այլ կարծիքների մասին (6-րդ բաժին)։
• Բիզնեսները չեն կարող վճարել կարծիքները հեռացնելու կամ փոխելու համար։

A8. Հաղորդագրություններ Բիզնեսներից

• Դուք կստանաք գրանցման մասին ծանուցումներ, օրինակ՝ հաստատումներ, հիշեցումներ և փոփոխություններ, push ծանուցումների, SMS-ի, WhatsApp-ի կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով։
• Բիզնեսը կարող է ձեզ գովազդային հաղորդագրություններ ուղարկել, երբ դա թույլատրում է օրենքը, իսկ push ծանուցումներով առաջարկներ՝ միայն եթե դուք համաձայնել եք դրանց հավելվածում։ Յուրաքանչյուր գովազդային հաղորդագրություն նշում է Բիզնեսը և հնարավորություն է տալիս հրաժարվել այդ Բիզնեսի գովազդային հաղորդագրություններից։

A9. Ձեր հաշվի ջնջումը

Դուք կարող եք ցանկացած պահի ջնջել ձեր emly հաշիվը հավելվածում (Պրոֆիլ և կարգավորումներ → Ջնջել հաշիվը) կամ՝ գրելով [email protected] հասցեով և նշելով հաշվի հեռախոսահամարը։ Ջնջումն անդառնալի է։

emly հաշիվը ջնջելը չի չեղարկում որևէ բան, որ դուք ունեք Բիզնեսում։ Ձեր վերաբերյալ նրա հաճախորդի գրառումը՝ ձեր գրանցումներով, մնացորդներով, աբոնեմենտներով, նվեր քարտերով և դեպոզիտներով, մնում է այդ Բիզնեսում և անջատվում է ձեր հաշվից։ Ջնջման պատճառով ոչինչ չի կորչում։ Եթե չեք պատրաստվում գալ առաջիկա գրանցմանը, նախապես չեղարկեք այն։ Թե ինչ է ջնջվում, բացատրված է Գաղտնիության քաղաքականության մեջ։

A10. Մեր պատասխանատվությունը Հաճախորդների նկատմամբ

emly-ն պատասխանատու է, որ Հարթակն աշխատի նկարագրվածի համաձայն՝ ողջամիտ հոգածությամբ և հմտությամբ։ emly-ն պատասխանատու չէ Բիզնեսի մատուցած ծառայությունների համար, ինչպես նաև այն դեպքում, երբ Բիզնեսը հրաժարվում է կատարել Գրանցումը կամ ընդունել իր թողարկած աբոնեմենտը, նվեր քարտը կամ այլ միավոր։ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտադիր օրենսդրությամբ նախատեսված ձեր իրավունքները չեն տուժում։

A11. Ինչպես են դասավորվում որոնման արդյունքները

Լռելյայն բիզնեսները ցուցադրվում են ըստ ավելացման ամսաթվի՝ սկսած վերջին ավելացվածներից։ Երբ միացված է «Մոտակա» զտիչը (և թույլատրված է տեղադրության հասանելիությունը), դրանք դասավորվում են ըստ հեռավորության։ Տեքստային որոնման արդյունքները դասավորվում են ըստ որոնմանը համապատասխանության։ Կարող եք նաև ընտրել դասավորումն ըստ գնահատականի։ Քարտեզը ցույց է տալիս էկրանին երևացող տարածքում վերջին ավելացված բիզնեսները։ Բիզնեսները չեն կարող վճարել ավելի բարձր դիրքի համար։ emly-ի յուրաքանչյուր բիզնես ձեռնարկատեր է, որն առաջարկում է իր սեփական ծառայությունները։

Մաս B — Բիզնեսներ (կառավարման վահանակ)

Այս Մասում «դուք» նշանակում է Բիզնեսը։

B1. Ձեր բիզնես հաշիվը

• Բիզնես հաշիվ ստեղծելով՝ դուք հաստատում եք, որ լիազորված եք գործելու Բիզնեսի անունից և նրա անունից ընդունում եք սույն Պայմանները, և որ emly-ից օգտվում եք ձեր ձեռնարկատիրական կամ մասնագիտական գործունեության համար։
• Դուք պատասխանատու եք ձեր հրավիրած Բիզնեսի օգտատերերի, նրանց տրամադրված հասանելիության և կառավարման վահանակից նրանց օգտվելու համար։ Երբ որևէ մեկը հեռանում է, անհապաղ դադարեցրեք նրա հասանելիությունը։
• Պահեք ձեր բիզնեսի, կոնտակտային և գումարների փոխանցման տվյալները ճշգրիտ։

B2. Փաթեթներ, փորձաշրջան, վճարներ և հարկեր

• Փաթեթները, գները և յուրաքանչյուր փաթեթի բովանդակությունը ցուցադրվում են կառավարման վահանակում և մեր կայքում մինչև գնելը։ Գները կախված են փաթեթից, իսկ լիցենզիաների քանակով (per-seat) փաթեթների դեպքում՝ նաև մասնաճյուղերի, գրանցման համար հասանելի աշխատակիցների և ռեսուրսների քանակից։
• Նոր հաշիվները սկսվում են 14 օր տևողությամբ անվճար փորձաշրջանով։ Դրանից հետո վճարովի գործառույթները պահպանելու համար ընտրեք վճարովի փաթեթ։
• Երբ գնում եք անմիջականորեն մեզնից, բաժանորդագրությունների և SMS կրեդիտների փաթեթների հաշիվները ներկայացվում են Stripe-ի միջոցով՝ վճարման էջում նշված արժույթով։ Դուք մեզ լիազորում եք Stripe-ի միջոցով ձեր վճարման միջոցից գանձել ձեր ընտրած փաթեթի, լիցենզիաների և հավելումների արժեքը։ Լիցենզիաների քանակի փոփոխությունները անմիջապես գանձվում կամ վերադարձվում են համամասնորեն։ Հաշիվները և վճարման միջոցը կառավարում եք վճարային պորտալում, որի հղումը կա կառավարման վահանակում։
• Բաժանորդագրություններն ինքնաշխատ երկարաձգվում են նույն ժամկետով, մինչև դուք չեղարկեք դրանք։ Տարեկան բաժանորդագրության երկարաձգումից առաջ մենք ձեզ նամակ ենք ուղարկում էլեկտրոնային փոստով։
• Եթե վճարումը չի հաջողվում, մենք ձեզ տեղեկացնում ենք էլեկտրոնային փոստով։ Առանց ձեր մասնակցության մենք չհաջողված գանձումը չենք կրկնում։ Եթե վճարումը մնում է չկատարված, վճարովի գործառույթները դադարում են մինչև վճարումը, իսկ ձեր տվյալները պահպանվում են։
• Մենք կարող ենք փոխել գները՝ ձեզ տեղեկացնելով առնվազն 30 օր առաջ։ Նոր գինը կիրառվում է դրանից հետո սկսվող ձեր հաջորդ վճարային ժամանակահատվածից։ Եթե համաձայն չեք, կարող եք չեղարկել բաժանորդագրությունը մինչև նոր գնի կիրառումը։
• Հարկեր։ Վճարները չեն ներառում հարկերը, եթե այլ բան նշված չէ։ Եթե դուք գտնվում եք Ավստրալիայում, մեզ տրամադրել եք ձեր ABN-ը և հաստատել եք, որ գրանցված եք որպես GST վճարող, մատակարարումը համարվում է բիզնեսից բիզնեսին (B2B), և GST-ն (եթե կիրառելի է) հաշվառում եք դուք՝ հակադարձ հարկման (reverse charge) կանոններով։ Հակառակ դեպքում մենք կարող ենք ավելացնել GST և տրամադրել հարկային հաշիվ-ապրանքագիր։ Նույնը, օրենքի պահանջներին համապատասխան, կիրառվում է այլ երկրներում ԱԱՀ-ի և նմանատիպ հարկերի նկատմամբ։
• Վճարված գումարները ենթակա չեն վերադարձման, բացառությամբ սույն Պայմաններով կամ օրենքով նախատեսված դեպքերի։

B3. Բիզնեսները Հայաստանում և մեր Դիստրիբյուտորը

• Հայաստանում emly-ն վաճառում է, դրա համար հաշիվներ է դուրս գրում և աջակցություն է տրամադրում RetentionForce AM LLC-ն, որն անկախ ընկերություն է և մեր լիազորված դիստրիբյուտորն ու ներկայացուցիչը։ Այն իրավական իմաստով մեր աշխատակիցը, գործընկերը կամ գործակալը չէ և չի կարող փոփոխել սույն Պայմանները կամ մեր անունից պարտավորություններ ստանձնել։
• Եթե գնում եք Դիստրիբյուտորի միջոցով, ձեր առևտրային պայմանները (գինը, դրամով հաշիվների դուրսգրումը, հարկային փաստաթղթերը և տեղական աջակցությունը) սահմանված են նրա հետ ձեր պայմանագրում, և վճարում եք Դիստրիբյուտորին։ Հարթակից օգտվելը և ձեր հաճախորդների գրառումների մշակումը կարգավորվում են սույն Պայմաններով և C մասով, որոնք այդ հարցերում գերակայում են։
• Եթե Դիստրիբյուտորը դադարեցնում է emly-ի դիստրիբյուցիան, մենք ձեզ կառաջարկենք շարունակել անմիջականորեն մեզ հետ՝ նույն փաթեթով, և ձեր հաշիվը չենք կասեցնի Դիստրիբյուտորի կողմից մեզ չվճարելու պատճառով՝ առանց ձեզ այդ հնարավորությունը տալու։
• Ձեր հաշվի և օգտագործման տվյալները մենք փոխանցում ենք Դիստրիբյուտորին, որպեսզի նա կարողանա ձեզ հաշիվներ ներկայացնել և աջակցել։ Դիստրիբյուտորը իր սեփական հաճախորդների գրառումների տվյալներ մշակողն է։

B4. Առցանց քարտային վճարումներ Հայաստանում

• Ձեր Հաճախորդների առցանց քարտային վճարումները տրամադրում է RetentionForce AM LLC-ն Ameriabank CJSC-ի («Ամերիաբանկ» ՓԲԸ) հետ միասին՝ Վճարումների մշակման պայմանների համաձայն, որոնք դուք ընդունում եք կառավարման վահանակում՝ քարտային վճարումները միացնելիս։ Դրանք սահմանում են միջնորդավճարները, գումարների փոխանցման ժամկետները, վերադարձները և հետգանձումները (chargeback), և համաձայնագիր են ձեր և RetentionForce AM LLC-ի միջև՝ Հայաստանի իրավունքի համաձայն։
• Ձեր ծառայությունների վաճառողը մնում եք դուք, և դուք պատասխանատու եք ձեր ՀԴՄ կտրոնների համար։

B5. Ձեր պատասխանատվությունը Հաճախորդների նկատմամբ

Դուք պատասխանատու եք՝

• ձեր առաջարկած ծառայությունների և ապրանքների, դրանց որակի և անվտանգության, ինչպես նաև դրանց համար պահանջվող լիցենզիաների կամ որակավորումների համար,
• գների, նկարագրությունների, հասանելիության, լուսանկարների և աշխատակիցների մասին տեղեկությունների ճշգրտության համար,
• չեղարկման, դեպոզիտի, չներկայանալու և վերադարձի ձեր կանոնների համար՝ դրանք մինչև գրանցումը ցուցադրելու և արդարացիորեն ու օրինական կիրառելու համար,
• ձեր թողարկած Գրանցումները, աբոնեմենտները, նվեր քարտերը, վաուչերները, կուպոնները, հավատարմության միավորները և մնացորդները պատշաճ կատարելու համար, այդ թվում՝ այն Հաճախորդների նկատմամբ, որոնք ջնջել են իրենց emly հաշիվը,
• անդորրագրեր տրամադրելու և ձեր հարկային, հաշվապահական և սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտավորությունները կատարելու համար։ Հայաստանում emly-ն օգնում է ՀԴՄ կտրոնների հարցում, սակայն ՀԴՄ պահանջների կատարման համար պատասխանատու եք դուք,
• Հաճախորդների բողոքները, վերադարձները և պայմանագրից հրաժարվելու դիմումները քննարկելու համար։

B6. Հաղորդագրություններ և մարքեթինգ ձեր հաճախորդների համար

emly-ն թույլ է տալիս ուղարկել SMS, WhatsApp, էլեկտրոնային փոստի և push հաղորդագրություններ, արշավներ և ավտոմատ հաղորդագրություններ։ Այդ հաղորդագրությունների ուղարկողը դուք եք, և դուք պատասխանատու եք դրանց բովանդակության և օրենքին, այդ թվում՝ սպամի դեմ օրենքներին (օրինակ՝ Ավստրալիայի Spam Act 2003-ին), համապատասխանելու համար։ Մասնավորապես՝

• գովազդային հաղորդագրություններ ուղարկեք միայն այն հաճախորդներին, որոնք տվել են օրենքով պահանջվող համաձայնությունը (կամ երբ օրենքը թույլ է տալիս առանց դրա գովազդ ուղարկել գործող հաճախորդներին), և պետք է կարողանաք ապացուցել այդ համաձայնությունը,
• համոզվեք, որ յուրաքանչյուր հաղորդագրություն հստակ նշում է ձեր Բիզնեսը (ուղարկողի անունով կամ տեքստում) և թե ինչպես կապվել ձեզ հետ։ emly-ն գովազդային հաղորդագրություններին ավելացնում է բաժանորդագրությունից հրաժարվելու հղում և ինքնաշխատ գրանցում է հրաժարումները։ Մի հեռացրեք այդ հղումը և ոչ ոքի նորից մի բաժանորդագրեք առանց նրա նոր համաձայնության,
• մի ուղարկեք մոլորեցնող, վիրավորական կամ անօրինական բովանդակություն կամ բովանդակություն, որը բացահայտում է հաճախորդի վերաբերյալ զգայուն տեղեկություններ (օրինակ՝ բժշկական կամ թերապևտիկ այցի մանրամասները),
• հետևեք ալիքների կանոններին, այդ թվում՝ WhatsApp-ի բիզնես քաղաքականություններին և ուղարկողի անվան (Sender ID) գրանցման կանոններին (օրինակ՝ Ավստրալիայի SMS Sender ID Register-ին),
• գրանցումների հիշեցումները և ծառայողական այլ հաղորդագրությունները չպետք է գովազդ պարունակեն, եթե հաճախորդը դրան համաձայնություն չի տվել։

Մենք կարող ենք կասեցնել հաղորդագրության կամ արշավի ուղարկումը, եթե ողջամտորեն կարծում ենք, որ այն խախտում է օրենքը կամ սույն Պայմանները, և կտեղեկացնենք ձեզ պատճառի մասին։ SMS կրեդիտները ծախսվում են հաղորդագրություններն ուղարկելիս և վավեր են գնելիս նշված ժամկետում։

B7. Առողջական տվյալներ և զգայուն տվյալներ

• Եթե մատուցում եք առողջության հետ կապված ծառայություններ (բժշկական, էսթետիկ բժշկության, հոգեբանական կամ թերապևտիկ), դուք պատասխանատու եք ձեր գրառած ցանկացած առողջական տվյալի համար օրենքով պահանջվող իրավական հիմքի և համաձայնությունների առկայության, տվյալների պաշտպանության լիազոր մարմնում գրանցվելու կամ նրան ծանուցելու ձեր պարտականությունների, ինչպես նաև մասնագիտական փաստաթղթավարության ձեր պարտականությունների համար։
• Գրառեք միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է, և միայն հաճախորդի նշումներում, ձևաթղթերում և դրա համար նախատեսված դաշտերում, երբեք՝ անուններում, պիտակներում, ծառայությունների անվանումներում կամ հաղորդագրությունների ձևանմուշներում, որոնք տեսանելի են այլոց։
• Եթե ձեր գրանցման էջին ավելացնում եք ձեր սեփական Meta Pixel-ը, այն ստանում է էջի այցելությունների և գրանցումների մասին տվյալներ, ինչպես ցանկացած բիզնեսում։ emly-ն երբեք այն չի բեռնում հոգեբուժական և այլ մասնագիտացված բժշկական կլինիկաների գրանցման էջերում։ Դուք պատասխանատու եք ձեր հաճախորդների առողջության հետ կապված գրանցումները Meta-ին փոխանցելու համար իրավական հիմքի և անհրաժեշտ համաձայնության առկայության համար։

B8. Ձեր հանրային պրոֆիլը, ցուցակում ընդգրկումը և կարծիքները

• Եթե ձեր Բիզնեսը ընդգրկված է emly-ի մարքեթփլեյսում (marketplace), ձեր հանրային պրոֆիլը (անվանումը, մասնաճյուղերը, աշխատանքային ժամերը, լուսանկարները, ծառայություններն ու գները, ձեր ընտրությամբ ցուցադրվող աշխատակիցները, գնահատականներն ու կարծիքները) ցուցադրվում է հավելվածում և համացանցում։
• Չափանիշներ։ Մենք Բիզնեսին ընդգրկում ենք ցուցակում նրա խնդրանքով, երբ նրա պրոֆիլը համապատասխանում է ցուցակում ընդգրկման մեր պահանջներին՝ բիզնեսի ճշգրիտ տվյալներ և հասցե, գներով և գրանցման համար հասանելի ծառայություններ, աշխատանքային ժամեր և բիզնեսի լուսանկարներ։ Դուք ցանկացած պահի կարող եք խնդրել հանել ձեր Բիզնեսը ցուցակից՝ գրելով [email protected] հասցեով։
• Հանում ցուցակից։ Մենք կարող ենք մերժել ցուցակում ընդգրկումը կամ հանել կամ սահմանափակել այն, եթե պրոֆիլն այլևս չի համապատասխանում պահանջներին, պարունակում է ոչ ճշգրիտ կամ մոլորեցնող տեղեկություններ, դրա վերաբերյալ ստացվում են հիմնավորված բողոքներ, այն խախտում է սույն Պայմանները կամ օրենքը, կամ մարքեթփլեյսի անվտանգության կամ որակի հետ կապված այլ օրինական պատճառներով։ Մենք ձեզ տեղեկացնում ենք պատճառի մասին, իսկ ցուցակից վերջնականապես հանելու դեպքում՝ առնվազն 30 օր առաջ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ օրենքը, լուրջ կամ կրկնվող խախտումը կամ Հաճախորդների համար ռիսկը պահանջում են գործել ավելի շուտ, և դուք կարող եք խնդրել մեզ վերանայել որոշումը։ Ցուցակից հանելը չի ազդում ձեր գրանցման էջերի և ձեր բաժանորդագրության մնացած մասի վրա։
• Կարծիքները թողնում են ձեր հաճախորդներն իրենց այցերից հետո։ Մեկնաբանությամբ հրապարակված կարծիքները ցուցադրվում են ձեր պրոֆիլում և ձեր աշխատակիցների պրոֆիլներում՝ հաճախորդի անվամբ և ազգանվան առաջին տառով (հոգեբանների և բժշկական կամ թերապևտիկ կլինիկաների դեպքում՝ առանց անվան) և աշխատակցի անվամբ։ Անվճար փաթեթներում գրավոր կարծիքները չեն ցուցադրվում։
• Եթե կարծիքներ եք տեղափոխում emly-ից առաջ օգտագործած գրանցման համակարգից, դուք հաստատում եք, որ դրանք իրական են, և որ իրավունք ունեք հրապարակելու դրանք։ Դրանք ցուցադրվում են նույն կերպ։
• Արգելվում է տեղադրել կեղծ կարծիքներ, վճարել կարծիքների համար կամ խրախուսել դրանք՝ առանց այդ մասին նշելու, կամ ճնշում գործադրել Հաճախորդների վրա կարծիքների հարցում։ Դուք կարող եք հաղորդել այն կարծիքի մասին, որն ըստ ձեզ անօրինական է կամ խախտում է սույն Պայմանները (6-րդ բաժին)։ Մենք չենք հեռացնի կարծիքը միայն այն պատճառով, որ այն բացասական է։
• Դասավորման կարգը նկարագրված է A11 բաժնում։ Դուք չեք կարող վճարել ավելի բարձր դիրքի համար։
• Դուք թույլ եք տալիս emly-ին օգտագործել ձեր բիզնեսի անվանումը, լոգոն և հանրային պրոֆիլը՝ ձեր Բիզնեսը Հարթակում, հավելվածների խանութներում և Հարթակի մասին մեր նյութերում ցուցադրելու համար։ Եթե չեք ցանկանում, որ ձեր անունը նշվի մեր գովազդային նյութերում, տեղեկացրեք մեզ [email protected] հասցեով։

B9. Ինտեգրումներ և AI գործառույթներ

• Եթե միացնում եք երրորդ անձանց գործիքներ (ձեր սեփական SMS հաշիվը, ՀԴՄ ծառայություն մատուցողին, Facebook էջ, Meta Pixel, հեռախոսային համակարգ, տվյալների ներմուծում), դուք պատասխանատու եք այդ մատակարարների հետ ձեր պայմանագրերի և նրանց ուղարկվող տվյալների համար։
• AI օգնականը, եթե ներառված է ձեր փաթեթում, ձեր Բիզնեսի ցուցանիշների մասին հարցերին պատասխանելու համար օգտագործում է երրորդ անձի AI ծառայություն։ Այն նշված է որպես AI։ Պատասխանները կարող են սխալ լինել, ուստի կարևոր ցուցանիշները ստուգեք հաշվետվություններում՝ նախքան դրանց վրա հենվելը։ Ձեր տվյալները չեն օգտագործվում ծառայություն մատուցողի մոդելները սովորեցնելու համար։

B10. Հասանելիություն և աջակցություն

Մենք ձգտում ենք, որ կառավարման վահանակը հասանելի լինի միշտ, բացառությամբ պլանային տեխնիկական սպասարկման, որը հնարավորության դեպքում կազմակերպում ենք ծանրաբեռնված ժամերից դուրս, իսկ երկարատև լինելու դեպքում՝ նախապես հայտարարում ենք։ Աջակցությունը հասանելի է [email protected] հասցեով, իսկ Հայաստանում՝ նաև Դիստրիբյուտորի միջոցով։

B11. Ձեր տվյալները

• Ձեր մուտքագրած տվյալները պատկանում են ձեզ։ Դուք ցանկացած պահի կարող եք արտահանել ձեր հաճախորդների ցանկը, վաճառքները և հաշվետվությունները CSV կամ Excel ձևաչափով։
• Թե ինչպես ենք մենք ձեր անունից մշակում հաճախորդների գրառումները, սահմանված է C մասում։

B12. Ժամկետ, չեղարկում և դադարեցում

• Սույն Պայմանները կիրառվում են բիզնես հաշիվ ստեղծելու պահից մինչև դրա փակումը։
• Դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել ձեր բաժանորդագրությունը վճարային պորտալում։ Այն գործում է մինչև վճարված ժամանակահատվածի ավարտը։ Դադարեցման համար վճարներ չկան։
• Մենք կարող ենք առանց պատճառաբանման դադարեցնել ձեր բաժանորդագրությունը՝ ձեզ տեղեկացնելով առնվազն 60 օր առաջ, և վերադարձնել դադարեցումից հետո ընկած ժամանակահատվածի համար նախապես վճարված գումարները։
• Եթե մենք սույն Պայմաններում, մեր գներում կամ Հարթակում կատարում ենք փոփոխություն, որը էական վնաս է հասցնում ձեզ, դուք կարող եք դադարեցնել ձեր բաժանորդագրությունը մինչև փոփոխության կիրառումը և ստանալ չօգտագործված ժամանակահատվածի համար նախապես վճարված գումարների համամասնական վերադարձ։
• Կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է անմիջապես դադարեցնել բաժանորդագրությունը, եթե մյուս կողմը էականորեն խախտում է սույն Պայմանները և չի վերացնում խախտումը այդ մասին տեղեկացվելուց հետո 14 օրվա ընթացքում։ Մենք կարող ենք նաև կասեցնել հաշիվն առանց այդ ծանուցման, երբ առկա է անվտանգության հրատապ ռիսկ կամ անօրինական օգտագործում, իսկ վճարովի գործառույթները դադարում են, քանի դեռ չի կատարվել այն վճարումը, որի մասին մենք ձեզ տեղեկացրել ենք (B2)։ Մենք ձեզ տեղեկացնում ենք պատճառի մասին և վերականգնում ենք հասանելիությունը, երբ պատճառը վերանում է։
• Ձեր բիզնես հաշիվը փակելու և դրա տվյալները ջնջելու համար գրեք [email protected] հասցեով սեփականատիրոջ էլեկտրոնային փոստից։ Նախապես արտահանեք ձեր տվյալները, քանի որ ջնջումն անդառնալի է և ներառում է ձեր վաճառքների, վճարումների և ՀԴՄ գրառումները։ Մենք հաշիվը ջնջում ենք ձեր հաստատումից հետո 30 օրվա ընթացքում՝ դեռևս կատարման ենթակա բոլոր քարտային փոխանցումներն ու վերադարձներն ավարտվելուց հետո։
• Այն դրույթները, որոնք իրենց բնույթով շարունակում են գործել փակումից հետո (վճարման ենթակա գումարները, B11-ը, B14-ը, C մասը և Ընդհանուր պայմանների դրույթները պատասխանատվության և վեճերի մասին), շարունակում են կիրառվել։

B13. Ավստրալիայի և Նոր Զելանդիայի Բիզնեսները

• Եթե Ավստրալիայի սպառողական օրենքը (Australian Consumer Law) ձեզ համարում է մեր ծառայությունների սպառող, դուք ունեք երաշխիքներ, որոնք չեն կարող բացառվել։ Եթե մեր ծառայությունները այնպիսին չեն, որոնք սովորաբար ձեռք են բերվում անձնական, ընտանեկան կամ կենցաղային օգտագործման համար, երաշխիքը չկատարելու համար մեր պատասխանատվությունը, օրենքով թույլատրելի չափով, սահմանափակվում է ծառայությունները կրկին մատուցելով կամ դրանք կրկին մատուցելու արժեքը վճարելով։
• Եթե գտնվում եք Նոր Զելանդիայում և emly-ից օգտվում եք բիզնեսի համար, կողմերը համաձայնում են, որ 1993 թ. Սպառողական երաշխիքների մասին օրենքը (Consumer Guarantees Act 1993) չի կիրառվում՝ օրենքով թույլատրելի չափով։

B14. Պատասխանատվություն և փոխհատուցում

• Օրենքով թույլատրելի չափով յուրաքանչյուր կողմի ընդհանուր պատասխանատվությունը մյուս կողմի նկատմամբ սույն Պայմաններով ցանկացած 12-ամսյա ժամանակահատվածում սահմանափակվում է այն վճարների գումարով, որոնք դուք վճարել եք Հարթակի համար պահանջի հիմք դարձած իրադարձությանը նախորդող 12 ամսվա ընթացքում։
• Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատվություն չի կրում մյուս կողմի նկատմամբ բաց թողնված օգուտի, կորցրած եկամտի, գործարար համբավի կորստի կամ անուղղակի վնասների համար։
• Այս սահմանափակումները չեն կիրառվում վճարներ վճարելու ձեր պարտավորության, ստորև նշված կողմերից որևէ մեկի փոխհատուցման պարտավորության, C մասի կամ գաղտնիության խախտման, ինչպես նաև 9-րդ բաժնում նշված դեպքերի նկատմամբ։
• Դուք emly-ին կփոխհատուցեք երրորդ անձանց պահանջների, տուգանքների և ողջամիտ ծախսերի համար, որոնք առաջանում են ձեր ծառայություններից, ձեր բովանդակությունից, ձեր հաճախորդներին ուղարկված հաղորդագրություններից կամ սույն Պայմանների կամ տվյալների պաշտպանության օրենսդրության ձեր կողմից խախտումից։
• Մենք ձեզ կփոխհատուցենք երրորդ անձանց պահանջների, տուգանքների և ողջամիտ ծախսերի համար, որոնք առաջանում են այն պահանջից, որ Հարթակը խախտում է նրանց մտավոր սեփականության իրավունքները, կամ C մասի մեր կողմից խախտումից։
• Փոխհատուցում պահանջող կողմը պետք է անհապաղ տեղեկացնի մյուս կողմին, թույլ տա նրան վարել պահանջի հետ կապված գործը և ողջամտորեն աջակցի։

Մաս C — Տվյալների մշակման համաձայնագիր

Այս Մասը յուրաքանչյուր Բիզնեսի հետ մեր տվյալների մշակման համաձայնագիրն է՝ ԵՄ-ի և Միացյալ Թագավորության GDPR-ի 28-րդ հոդվածի, Ավստրալիայի 1988 թ. Գաղտնիության մասին օրենքի (Privacy Act 1988), Նոր Զելանդիայի 2020 թ. Գաղտնիության մասին օրենքի (Privacy Act 2020) և Հայաստանի «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն։ Այն ինքնաշխատ կիրառվում է, երբ Բիզնեսն ընդունում է սույն Պայմանները։ Ստորագրված օրինակը հասանելի է ըստ պահանջի՝ [email protected] հասցեով։

C1. Դերեր

• Այն հաճախորդների գրառումների համար, որոնք Բիզնեսը պահում է emly-ում, Բիզնեսը տվյալներ մշակողն է (controller), իսկ emly-ն՝ նրա լիազորված անձը (processor) (ԱՄՆ նահանգների օրենքներում՝ «ծառայություն մատուցող» (service provider))։
• emly-ն ինքնուրույն տվյալներ մշակող է (independent controller), այլ ոչ թե համատեղ տվյալներ մշակող (joint controller), հետևյալի համար՝ emly հավելվածի հաշիվներ, հաճախորդների գրառումները նույն հեռախոսահամարով emly հավելվածի հաշվի հետ կապելը և դրանք այդ Հաճախորդին ցուցադրելը, նման գրառումներից հավելվածի նոր պրոֆիլը լրացնելը, կարծիքների հրապարակումը, Բիզնեսի օգտատերերի հաշիվները և Բիզնեսների վճարահաշվարկը։ Երբ Հաճախորդը ջնջում է իր emly հաշիվը, մենք Բիզնեսի գրառումներն անջատում ենք դրանից և ինքնաշխատ կերպով դրանք կրկին չենք կապում։
• emly-ն կարող է Հարթակի օգտագործումից ստեղծել անանունացված, ամփոփ վիճակագրություն, որով չի նույնականացվում որևէ անձ կամ Բիզնես։

C2. Մշակման մանրամասները

• Առարկան և տևողությունը՝ հաճախորդների գրառումների պահպանում (հոսթինգ) և մշակում, որպեսզի Բիզնեսը կարողանա Հարթակի միջոցով կազմակերպել իր աշխատանքը, քանի դեռ գոյություն ունի Բիզնեսի հաշիվը, և մինչև տվյալների ջնջումը C11 բաժնի համաձայն։
• Բնույթը և նպատակը՝ պահպանում, կազմակերպում, որոնում և դուրսբերում, ցուցադրում, հաճախորդների վիճակագրության հաշվարկ, Բիզնեսի պահանջած հաղորդագրությունների ուղարկում, վճարումներ, անդորրագրեր, հաշվետվություններ, արտահանում և աջակցություն։
• Տվյալների սուբյեկտները՝ Բիզնեսի հաճախորդները և հավանական հաճախորդները, նրանց կոնտակտային անձինք (օրինակ՝ նվեր քարտ ստացողները) և Բիզնեսի աշխատակիցները։
• Տվյալների կատեգորիաները՝ Գաղտնիության քաղաքականության 4.4-րդ բաժնում նշվածները։ Հատուկ կատեգորիաներ՝ առողջության հետ կապված տեղեկությունները, որոնք Բիզնեսը որոշում է գրառել, և առողջության հետ կապված բիզնեսում գրանցման փաստը։

C3. Հրահանգներ

Մենք հաճախորդների գրառումները մշակում ենք միայն Բիզնեսի փաստաթղթավորված հրահանգներով (սույն Պայմաններ, նրա կարգավորումներ և Հարթակից նրա օգտվելը), այդ թվում՝ արտերկիր փոխանցումների համար, եթե օրենքը այլ բան չի պահանջում։ Այդ դեպքում մենք տեղեկացնում ենք Բիզնեսին, եթե օրենքը դա չի արգելում։ Մենք տեղեկացնում ենք Բիզնեսին, եթե կարծում ենք, որ հրահանգը խախտում է տվյալների պաշտպանության օրենսդրությունը։

C4. Բիզնեսի պարտավորությունները

Բիզնեսը պետք է ունենա իրավական հիմք իր հավաքած և պահվող հաճախորդների գրառումների համար, իր հաճախորդներին տրամադրի օրենքով պահանջվող տեղեկությունները (այդ թվում՝ գաղտնիության ծանուցում, որտեղ նշված է emly-ն) և ստանա անհրաժեշտ ցանկացած համաձայնություն, այդ թվում՝ գրավոր կամ հստակ համաձայնություն, երբ օրենքը դա պահանջում է առողջական տվյալների համար, և համաձայնություն գովազդային հաղորդագրությունների համար (B6 բաժին)։

C5. Գաղտնիություն

emly-ում և մեր ենթալիազորված անձանց (sub-processor) մոտ բոլոր այն անձինք, որոնք կարող են մուտք գործել հաճախորդների գրառումներին, կապված են գաղտնիության պարտավորությամբ և մուտք ունեն միայն անհրաժեշտ չափով։

C6. Անվտանգություն

Մենք պահպանում ենք Հավելված 1-ում նշված տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցները և պարբերաբար վերանայում դրանք։ Մենք կարող ենք բարելավել դրանք, սակայն չենք նվազեցնի պաշտպանության ընդհանուր մակարդակը։

C7. Ենթալիազորված անձինք

• Բիզնեսը ընդհանուր թույլտվություն է տալիս Գաղտնիության քաղաքականության 7.2-րդ բաժնում նշված ենթալիազորված անձանց ներգրավելու համար։
• Հաճախորդների գրառումները մշակող ենթալիազորված անձ ավելացնելուց կամ փոխարինելուց առնվազն 30 օր առաջ մենք այդ մասին տեղեկացնում ենք Բիզնեսներին էլեկտրոնային փոստով և ցուցակում (ավելի շուտ՝ միայն ծառայության վրա ազդող արտակարգ իրավիճակում, որի մասին տեղեկացնում ենք հնարավորինս շուտ)։
• Բիզնեսը կարող է այդ ժամկետում առարկել տվյալների պաշտպանության հետ կապված ողջամիտ հիմքերով։ Եթե մենք չենք կարողանում լուծել առարկությունը, Բիզնեսը կարող է դադարեցնել համապատասխան ծառայությունը և ստանալ դրա համար նախապես վճարված գումարների համամասնական վերադարձ։
• Յուրաքանչյուր ենթալիազորված անձի վրա մենք դնում ենք տվյալների պաշտպանության պարտավորություններ, որոնք առնվազն նույնքան պաշտպանող են, որքան այս Մասը, և մնում ենք պատասխանատու նրա կատարողականի համար։

C8. Աջակցություն հարցումներին պատասխանելու և պահանջները կատարելու հարցում

Հաշվի առնելով մշակման բնույթը՝ մենք օգնում ենք Բիզնեսին պատասխանել իր հաճախորդների՝ իրենց իրավունքներն իրականացնելու հարցումներին (դրանց մեծ մասը կարելի է կատարել անմիջապես կառավարման վահանակում՝ դիտել, ուղղել, արտահանել և ջնջել հաճախորդների գրառումները), ինչպես նաև անվտանգության, խախտումների մասին ծանուցման, տվյալների պաշտպանության վրա ազդեցության գնահատման և լիազոր մարմինների հետ խորհրդակցության հարցերում։

C9. Խախտումներ

Հաճախորդների գրառումների վրա ազդող անվտանգության խախտման մասին տեղեկանալուց հետո մենք առանց անհարկի ուշացման, և ամեն դեպքում 72 ժամվա ընթացքում, տեղեկացնում ենք Բիզնեսին՝ տրամադրելով մեր ունեցած տեղեկությունները դրա բնույթի, հավանական հետևանքների և ձեռնարկված միջոցների մասին։ Մենք օգնում ենք Բիզնեսին գնահատել այն, այդ թվում՝ Ավստրալիայի ծանուցման ենթակա տվյալների խախտումների սխեմայով (Notifiable Data Breaches scheme) թույլատրված 30 օրվա ընթացքում, և անհրաժեշտության դեպքում ծանուցել լիազոր մարմիններին և հաճախորդներին։

C10. Աուդիտներ

Մենք տրամադրում ենք այն տեղեկությունները, որոնք ողջամտորեն անհրաժեշտ են ցույց տալու համար, որ համապատասխանում ենք այս Մասին, այդ թվում՝ անվտանգության հարցաշարերի պատասխաններ և մեր հիմնական ենթալիազորված անձանց հավաստագրերը։ Եթե դա բավարար չէ, կամ լիազոր մարմինը դա պահանջում է, Բիզնեսը կարող է տարին մեկ անգամ և 30 օր առաջ ծանուցելով՝ գաղտնիության պարտավորությամբ կապված անկախ աուդիտորի միջոցով ստուգել մեր համապատասխանությունը՝ իր հաշվին և առանց ծառայության աշխատանքը խաթարելու։

C11. Ջնջում և վերադարձ

Բիզնեսը կարող է ցանկացած պահի արտահանել իր տվյալները։ Երբ Բիզնեսը խնդրում է մեզ փակել իր հաշիվը, մենք ջնջում ենք նրա տվյալները հաստատումից հետո 30 օրվա ընթացքում (դեռևս կատարման ենթակա բոլոր քարտային փոխանցումներն ու վերադարձներն ավարտվելուց հետո), այդ թվում՝ վաճառքների, վճարումների և ՀԴՄ գրառումները։ Բիզնեսը պետք է նախապես արտահանի այն գրառումները, որոնք օրենքով պարտավոր է պահպանել։ Պահուստային պատճենները վերագրառվում են իրենց սովորական պարբերականությամբ։ Մենք պահպանում ենք միայն այն, ինչ օրենքով պարտավոր ենք պահպանել, և պաշտպանում ենք դա այս Մասի համաձայն։

C12. Միջազգային փոխանցումներ

Հաճախորդների գրառումները մշակվում են Գաղտնիության քաղաքականության 7.2-րդ բաժնում նշված երկրներում, հիմնականում՝ Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներում։

• ԵՄ, ԵՏՏ և Շվեյցարիա՝ այս երկրներում գտնվող Բիզնեսից կատարվող փոխանցումների համար կողմերը համաձայնում են Եվրոպական հանձնաժողովի (ԵՄ) 2021/914 որոշմամբ ընդունված Ստանդարտ պայմանագրային դրույթներին (Standard Contractual Clauses), Մոդուլ 2 (տվյալներ մշակողից լիազորված անձին), որոնք հղումով ներառվում են այս Մասում։ Կիրառվում է 7-րդ դրույթը (միանալու դրույթ, docking clause), 9-րդ դրույթում կիրառվում է 2-րդ տարբերակը (ընդհանուր թույլտվություն)՝ C7 բաժնում նշված ծանուցման ժամկետով, 11-րդ դրույթում ընտրովի ձևակերպումը չի կիրառվում, իսկ 17-րդ և 18-րդ դրույթներում կիրառելի իրավունքը և դատարանները Իռլանդիայի իրավունքն ու դատարաններն են։ Հավելվածները լրացվում են հետևյալ կերպ՝ Հավելված I.A՝ Բիզնեսը (տվյալներ արտահանող) և RetentionForce, Inc.-ը (տվյալներ ներմուծող), ինչպես նշված են սույն Պայմաններում, Հավելված I.B՝ C2 բաժինը, Հավելված I.C՝ 13-րդ դրույթի համաձայն որոշված վերահսկող մարմինը, Հավելված II՝ Հավելված 1-ը, Հավելված III՝ ենթալիազորված անձանց ցուցակը։ Շվեյցարիայի համար GDPR-ին արված հղումները ներառում են Տվյալների պաշտպանության մասին Շվեյցարիայի դաշնային օրենքը, իսկ իրավասու մարմինը Շվեյցարիայի Տվյալների պաշտպանության և տեղեկատվության դաշնային հանձնակատարն է (FDPIC)։
• Միացյալ Թագավորություն՝ կիրառվում է Միացյալ Թագավորության Տեղեկատվության հանձնակատարի (Information Commissioner) կողմից թողարկված՝ այդ դրույթներին կից Միջազգային տվյալների փոխանցման հավելումը (International Data Transfer Addendum), որի աղյուսակները լրացվում են այս Մասի հիման վրա։ Կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է դադարեցնել այն, ինչպես թույլ է տալիս դրա 19-րդ բաժինը։
• Եթե emly-ն հավաստագրված է ԵՄ–ԱՄՆ Տվյալների գաղտնիության շրջանակով (EU–US Data Privacy Framework) կամ դրա Միացյալ Թագավորության կամ Շվեյցարիայի ընդլայնումներով, փոխանցումները կարող են հիմնվել այդ հավաստագրման վրա, իսկ վերը նշված դրույթները կիրառվում են, եթե այն դադարում է վավեր լինել։
• Ավստրալիա՝ Բիզնեսի անձնական տվյալները մենք մշակում ենք Ավստրալիայի գաղտնիության սկզբունքներին (Australian Privacy Principles) համապատասխան, գործում ենք միայն Բիզնեսի հրահանգներով և թույլ ենք տալիս Բիզնեսին պահպանել դրանց նկատմամբ արդյունավետ վերահսկողությունը։
• Նոր Զելանդիա՝ մենք պաշտպանում ենք անձնական տվյալներն այնպես, որ ընդհանուր առմամբ ապահովվեն Նոր Զելանդիայի 2020 թ. Գաղտնիության մասին օրենքով (Privacy Act 2020) նախատեսվածին համադրելի երաշխիքներ։
• Հայաստան՝ այս Մասը Բիզնեսի գրավոր հանձնարարականն է emly-ին՝ որպես «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքով սահմանված իր լիազորված անձի։ Դրա նպատակները, տվյալները, տվյալների սուբյեկտները, ստացողները և անվտանգության միջոցները սահմանված են C2 բաժնում, Գաղտնիության քաղաքականության 7.2-րդ բաժնում և Հավելված 1-ում։

C13. Գերակայություն

Եթե այս Մասը հաճախորդների գրառումների մշակման հարցում հակասում է սույն Պայմանների մնացած մասին, գերակայում է այս Մասը, իսկ Ստանդարտ պայմանագրային դրույթները գերակայում են երկուսի նկատմամբ։ B14 բաժինը կիրառվում է այս Մասի նկատմամբ այնպես, ինչպես նախատեսված է հենց B14-ով։ Ոչինչ չի սահմանափակում այն պատասխանատվությունը, որի սահմանափակումը չեն թույլատրում օրենքը կամ Ստանդարտ պայմանագրային դրույթները։

Հավելված 1 — Անվտանգության միջոցներ

• Գաղտնագրում՝ ամբողջ տրաֆիկի համար HTTPS (TLS), տվյալների գաղտնագրում պահման ընթացքում (encryption at rest) տվյալների բազայի և ֆայլերի պահոցի մատակարարների մոտ, թոքենների (token) պաշտպանություն նույնականացված գաղտնագրմամբ (authenticated encryption)։
• Բիզնեսների մուտքի վերահսկում՝ դերերի և թույլտվությունների մակարդակներ, մասնաճյուղերով սահմանափակում, սեսիաների կառավարում՝ այլ սարքերից դուրս գալու հնարավորությամբ, մուտքի փորձերի հաճախության սահմանափակում և պաշտպանություն բոտերից։
• Մուտքի վերահսկում emly-ի ներսում՝ նվազագույն անհրաժեշտ իրավունքներով մուտք շահագործվող (production) համակարգեր՝ միայն անվանապես որոշված աշխատակիցների համար, աջակցության նպատակով մուտք Բիզնեսի հաշիվ՝ միայն նրա խնդրանքով, ժամանակով սահմանափակված և արձանագրվող։
• Նույնականացում՝ գաղտնաբառերը պահվում են աղով (salt) scrypt հեշերի տեսքով (ավելի հին հեշերը թարմացվում են), մեկանգամյա կոդերը սահմանափակված են ժամանակով և փորձերի քանակով, կարճաժամկետ մուտքի թոքեններ՝ փոփոխվող թարմացման թոքեններով (refresh token), API բանալիները պահվում են միայն հեշերի տեսքով։
• Վճարումներ՝ քարտի տվյալները մուտքագրվում են միայն բանկի հավաստագրված վճարային էջում, emly-ն պահում է միայն քարտի դիմակավորված համարը։
• Տարանջատում՝ հաճախորդի յուրաքանչյուր գրառում կապված է մեկ Բիզնեսի հաշվի հետ, և յուրաքանչյուր հարցում սահմանափակված է այդ հաշվով։
• Կայունություն՝ կառավարվող հոսթինգ՝ տվյալների բազայի կրկնօրինակմամբ (replication) և պարբերական պահուստային պատճեններով։
• Մոնիթորինգ՝ սխալների և արագագործության մոնիթորինգ, որի հաշվետվություններից հեռացված են մուտքի տվյալները և հաճախորդների տվյալները։
• Ծրագրավորում՝ կոդի վերանայում, ավտոմատ թեստեր և կախվածությունների (dependencies) թարմացում մինչև թողարկումը։
• Ջնջում՝ Բիզնեսի տվյալները ջնջվում են ըստ պահանջի՝ C11 բաժնի համաձայն, իսկ մուտքի կոդերը, սեսիաները և սարքերը ինքնաշխատ կերպով ժամկետանց են դառնում։
• Անձնակազմ՝ գաղտնիության պարտավորություններ աշխատակիցների և կապալառուների համար։